“现在好了，社区办公室每天有人坐班，小区又有人走访，实在太方便了……”昨日，在咸安区永安街道凤凰社区服务大厅，居民刘阿姨看着墙上的《AB岗排班表》连连称赞。

  今年以来，凤凰社区积极探索基层治理新模式，全面推行党建引领“AB岗”全时服务工作制，持续推进“五个一”和“五访六到”工作法，不断提升精准化服务水平和综合治理能力，持续刷新居民群众对获得感、幸福感、安全感的“新体验”。

  “AB岗”工作制让服务“不打烊”

  “周一A班值守社区大厅，B班下沉网格；周三AB班轮换，确保每天既有力量坐班服务，又有人员入户走访。”凤凰社区党委书记杨娜指着墙上的《AB岗排班表》介绍，社区将14名工作者分成AB两班，每班7人轮值社区，其余人员下沉网格，既避免“扎堆坐班”，又破解“无人跑腿”难题。配合推行的“综合窗口”改革，每位工作者需掌握民政、社保、计生等8类高频事项办理流程，实现“一人多岗、一窗通办”，群众办事从“找专人”变为“找任何一人”。

  “以前办医保得等专人处理，现在社区任何一位工作人员都能办，连高龄补贴申请都能同步指导，一趟就全搞定！”刚办完业务的居民称赞道。

  “AB岗”全时服务高效推动工作落实，让社区服务效率和群众满意度都得到有效提升。

  “五个一”工作法共建和谐社区

  说起网格工作，网格员陈文娟烂熟于心：“负责三味书屋和咸宁人家小区476户居民，每天巡查网格2小时，每周跟进矛盾纠纷，每月更新基础数据……”这种“责任到格、任务到人”的精细化管理，让居民遇事时“知道找谁办、找谁能办妥”。

  围绕“五个一”工作法，社区构建起“日巡-周调-月访”的常态化服务链。网格员每日巡查时用“民情日志”记录路面破损、飞线充电等问题，落实“一天一巡查”；每周召开调度会，联动党支部、物业等化解矛盾，践行“一周一调度”；每月走访孤寡老人等重点人群，开展“一月一走访”；定期举办“圆桌会”，组织各方共商老旧改、停车位增设等民生事，做到“一月一召开”；同步更新基础数据，确保信息精准，实现“一月一更新”。今年以来，社区通过“五个一”机制收集52个问题，36个当场解决，其余经“吹哨报到”全部办结。

  “五访六到”织牢社区治理“暖心网”

  “陈奶奶，今天帮您带了降压片。”网格员镇芳每月都会到特殊群体家中走访，这是“五必访”的硬性要求。

  社区创新探索实行“五必访六必到”网格巡访工作法，将独居老人、残障人士等81名重点人群纳入“红色关怀库”，要求网格员做到：包保网格（小区）内的特困人员必访、独居老人必访、残疾家庭必访、留守儿童必访、其他重点对象必访，网格（小区）志愿服务必到、突发事件必到、居民群众困难病重必到、矛盾纠纷必到、紧急求助必到、其他重大事件必到。

  社区今年实施“五必访，六必到”工作法以来，已累计完成网格重点人群巡访480余人次，解决晾晒区增设、疏通下水道等民生问题28件，优化服务措施54件，服务群众1200余人。真正实现“琐事不出网格、小事不出社区”。

  杨娜表示，凤凰社区用“AB岗”小支点撬动治理大变革，用“五个一”和“五访六到”工作法打通服务群众的“最后一米”，展现基层社会治理的新方式、新面貌。下一步，社区将持续深化“AB岗”机制、优化岗位设置，不断构建以居民需求为导向的服务体系，让社区工作人员成为居民群众找得到、靠得住的贴心人，不断描绘有温度、有智慧的现代社区治理新图景。