当人们尽享“五一”假期的休闲时光时，咸宁联通的一线工作者正以岗位坚守诠释劳动者本色，用实际行动践行“客户为本”的服务承诺，为“‘五一’大放价，聚惠在联通”营销活动保驾护航，在平凡岗位上谱写奋斗乐章。

  ■营销一线的“冲锋者”：让服务更有温度

  在咸宁的各大商圈、工业园区、社区活动现场，总能看到咸宁联通一线营销人员忙碌的身影。他们放弃休假，手持宣传资料，耐心地向过往行人、企业客户介绍联通的优惠套餐、爆款终端、双机礼包、云手机云电脑等特色产品。面对客户的疑问，他们始终保持微笑，细致解答，用专业和热情赢得客户的信任。在嘉鱼和润佳超市、三湖春天小区，在崇阳白霓镇，在通山政府广场、嘉和城小区等都留下了咸宁联通一线人员营销的身影。正是这些冲锋在营销一线的员工，以饱满的热情和扎实的行动，让联通的优质服务走进千家万户，推动着营销活动的顺利开展。

  ■网络保障的“守护者”：与时间赛跑的通信卫士

  网络畅通是通信服务的根基，“五一”期间，咸宁联通的网络保障团队严阵以待，化身网络 “守护者”。为应对可能出现的网络高峰，他们提前制定应急预案，24 小时待命，一旦发现网络故障，迅速响应，争分夺秒进行抢修。五一假期正直赤壁镇举办旅游节，人流量暴增，用户反应IPTV发生卡顿，咸宁联通网络部王权、吴海霞、徐浩、陈如检联合赤壁支撑中心张小华迅速开始排查原因，根据现场情况综合会诊后定论为OLT上行环路流量暴增导致，在影响最小的前提下，利用现有能资源制定了2套应急恢复方案，将黄盖湖、九豪堤、柳山湖、腊里山等多地机房通过现有资源将黄盖湖至九豪堤至赤壁镇双联上行连接起来，确认端口光衰都正常后将暴增的流量分流，当天宽带速率和IPTV恢复正常。无论是烈日下的线路排查，还是深夜里的设备调试，他们始终坚守岗位，用专业的技术和高度的责任感，保障着每一位用户的网络体验。

  ■客户服务的“贴心人”：解忧纾困的云端桥梁

  在咸宁联通的客服中心，电话铃声此起彼伏，客服人员全神贯注地接听每一个来电，用温柔且专业的话语为客户答疑解惑。5月1日，客户经理郭梦接到一位客户紧急投诉，该客户4月份曾向客服热线反映对手机流量扣费有疑问，前期各级处理部门查询的结果均是手机流量计费无问题，但客户坚称流量没有超出却扣了流量费。当郭梦再次接到这张投诉单时，她心想：“这个客户反映了几次同样的问题，处理部门核查流量计费准确无误，是什么原因呢”她静下心来反复查询各环节的处理，仔细分析，决定再和客户进行沟通，经过排除多种扣费因素，核实到客户是双卡手机，另一张卡也是联通号码，多次收到的流量结转短信并非是这张卡的，说明情况后客户恍然大悟，并对郭梦这种认真执着的精神进行了表扬，郭梦用她的执着，换来了客户的满意。“五一”期间，咨询业务、办理套餐、反馈问题的客户数量增多，客服人员的工作强度也随之加大，但他们始终保持着耐心和细心。对于客户提出的需求，他们详细记录，及时跟进处理；对于客户的不满，他们认真倾听，积极协调解决。他们用贴心的服务，架起了联通与客户之间沟通的桥梁，提升客户满意度，为联通品牌形象的树立贡献力量。

  “五一”我在岗，劳动最光荣。咸宁联通的一线人员用坚守与奉献，诠释着责任与担当，他们是“五一”假期里最美的风景线，成为驱动企业高质量发展的核心动能。