近日，农行崇阳支行积极响应社会需求，组建了一支专业的“助老服务队”，深入县域内的多个乡村，开展“社保服务零距离”专项行动，为38名行动不便的老人提供贴心的上门金融服务，有效解决了特殊群体在社保业务办理中遇到的难题。

  针对乡村老年客户普遍反映的社保卡激活难、密码重置不便等问题，农行崇阳支行迅速启动了“绿色通道”服务机制。由6名业务精湛、经验丰富的骨干员工组成的服务专班，携带先进的移动终端设备，不辞辛劳地历时两周，辗转白霓镇、港口乡等5个乡镇，为高龄、独居、残障等特殊群体提供了“一站式”的上门服务。

  在八旬老人张大发的家中，工作人员通过耐心细致的讲解和放大版的操作指南，以及亲切的方言交流，协助老人顺利完成了社保卡激活的全流程。老人激动地握着刚激活的社保卡，连声道谢：“孩子们在外打工，我这老腿实在走不到镇上，你们真是把银行搬到了炕头啊！”

  为确保服务质量，服务队还创新推出“三专”工作法：专设老年服务话术手册，将晦涩难懂的专业术语转化为生动形象的方言图示；专配老花镜、助听器等适老化工具，以更好地满足老年人的实际需求；专人全程陪同办理，确保老年人在办理过程中得到全方位的关爱和支持。

  截至目前，农行崇阳支行已累计开展上门服务30余次，惠及特殊群体客户达102人次。下一步，该行将继续完善流动服务车、村级金融驿站等便民设施建设，并计划在全县12个偏远行政村设立助老服务点，将“金融为民”的理念真正落到实处，让金融服务更加贴近群众、深入人心。

  此次行动不仅是农行崇阳支行践行“我为群众办实事”实践活动的重要举措，更是该行延伸服务半径、创新服务模式、破解农村金融服务“最后一公里”难题的有力体现。这一举措赢得了当地特殊群体的广泛赞誉和一致好评。