本报讯（记者 徐浪 通讯员 金珠华）近日，武汉农商行通羊支行以客户需求为导向，在厅堂服务中主动作为，通过提供“已故人员银行卡账户线索跨行查询指引”服务，帮助客户邵女士（化名）高效解决遗产查询难题，赢得客户高度认可，展现了银行服务的专业与温度。

  据了解，邵女士的配偶不幸离世，家中找到一张武汉农商行的定期存单，特来网点咨询已故配偶存款提取业务。在沟通过程中，大堂经理发现邵女士对逝者其他银行存款情况不明，正计划逐家查询。

  武汉农商行通羊支行并非“已故存款人账户线索跨行查询”承办机构，工作人员仍主动告知政策及流程，并耐心协助客户梳理死亡证明、亲属关系证明等必备材料，详细指引邵女士前往承办网点办理，确保一次办结，武汉农商行通羊支行的贴心服务让邵女士十分感谢。

  武汉农商行通羊支行始终践行“以客户为中心”理念，通过公示服务流程、落实首问负责制、提供材料预审等举措优化特殊业务服务。

  该行负责人表示，未来将持续深化便民服务，探索多方协作机制，以更专业、更温情的服务，更高效响应和暖心举措，让金融服务既有速度更有温度。