“胡师傅，我家的电视又卡住了！”2023年深秋的晚上9：47，刚结束一天工作的胡英赞接到一个老客户王女士的来电。这个曾服务五年的号码让他毫不犹豫调转车头——即便对方是友商的客户。作为咸宁联通的智家工程师，胡英赞用六年时光诠释了新时代通信人的服务哲学：网络有边界，服务无止境。

  ■破界服务：铁粉用户换用联通网络

  胡英赞在2018年加入联通公司前曾在一家友商企业也从事装维工作，所以有很多友商企业老用户经常向他咨询宽带上网等问题，他从不因在联通工作而推诿友商企业老用户。这次墨香园友商客户王女士电话向他反映家里电视一直卡顿，前期友商企业装维人员虽多次上门处理，但一直没有解决好。客户以为胡英赞还在友商工作，就打电话给胡英赞，“胡师傅我就相信你。”虽然已离开友商企业多年，但胡英赞并没有觉得这是个麻烦事，虽已是晚上十点多了，他仍耐心地为客户检测网络，利用专业知识和技能为用户修复了故障。在维修过程中，客户通过聊天才得知胡英赞已在联通工作，客户被他的热心服务所打动，三天后，王女士就找到胡英赞要换成联通网络，并当场表示只要胡师傅在联通一天，她就一直用联通的号码，用联通的网。

  当行业热议数字化转型时，这个普通工程师用带温度的技术证明：再智能的算法，也抵不过一颗把客户放在心尖上的赤子之心。

  ■温度运维：工具挎包见证“全科服务”

  “小胡，我家的电视突然间看不了，你能过来帮我看看吗？”春节前的一个周末早上，胡英赞接到用户张爹爹打来的电话。

  十分钟后，胡英赞就出现在用户家门口，经过短暂的检测找到了故障原因，不到半小时就恢复了网络。在收拾工具时听到用户家中厨房传出水滴声，顺口问了下情况，张爹爹说昨晚水龙头可能坏了水关不住，自己修了一早上没有修好，胡英赞称可以帮忙看看是什么问题，说完走到厨房，主动帮张爹爹拧紧了水龙头。在胡英赞重达8公斤的工具包里，除熔纤机、测线仪等专业设备外，还有水管钳等其他看似不相关的工具。“多带一些工具可以方便帮用户做点小服务。”胡英赞很自然地表示。如今他的工具挎包成为他“全科服务”的见证——六年来累计处理非本职求助好多次，从调试老年手机到修复水管龙头，工具包渐成“百宝箱”。

  “所谓极致服务，不过是把用户的急难愁盼，都当成自家的事来办。”暮色中，胡英赞工具包上的联通标识微微反光，正如那些被他点亮的万家灯火，温暖而持久。