本报讯（记者 王奇峰 通讯员 赵忠梅 吴萌）“多亏了你们帮我上传资料，让我没有白跑这一趟，感谢你们的贴心服务！”3月10日中午，咸安区浮山街道便民服务大厅综合窗口，75岁的袁大爷点赞道。虽已到午休时间，工作人员仍耐心为老人完成了门诊慢特病病种待遇认定。

  原来，当天袁大爷带着材料来办理慢性病申报，但因使用的是老年机，无法自助上传信息。窗口人员立即启动延时服务机制，仔细了解老人需求，并协助老人将相关资料拍照上传至“湖北医疗保障”小程序。业务办理完毕后，工作人员还叮嘱老人保持电话畅通，评审结果出来后会单独联系通知。

  这样的暖心场景在浮山街道便民服务大厅已成常态。近年来，该便民服务大厅坚持“群众需求在哪，服务就跟进到哪”的理念，根据群众需要提供延时办、容缺办、上门办等多元化服务方式，让群众切实感受到政务服务的温度。

  “为民服务没有休止符，只有进行时。”浮山街道便民服务大厅负责人表示，将持续优化一窗通办、“办不成事”跟进督办等便民举措，继续拓宽政务服务渠道，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境。