本报讯（记者 葛利利 通讯员 章和开 郑康）2月18日，咸安区城管执法局温泉片区收到了咸宁某物业公司送来的一面印有“执法有温度 服务暖民心”字样的锦旗，对城管执法人员温情执法为物业纾困解难表示感谢。

  事情还要回到2月14日，当天上午10时许，温泉某商业街突发粪水外溢。咸安区城管执法局温泉片区接报后，安排执法人员10分钟内抵达现场，迅速启动“应急响应”：疏散群众、引导交通、设立警示。同步联动物业公司调集吸污车、高压水枪等设备，经3小时协同处置，污染面全面消除。

  “按照《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》的相关规定，这种情况下，企业最高可罚3000元。”咸安区城管执法局相关负责人介绍，但考虑到物业积极整改且未引发严重公共危害，决定采取柔性执法措施，免予行政处罚，改为约谈物业和施工方负责人，要求其加强施工过程监管，进一步完善应急预案。

  “城管部门既解决了问题，又给了我们改正机会，我们很感谢他们。”物业施工方负责人项经理表示，事后公司经过商议后，决定做一面锦旗送给咸安区城管执法局温泉片区。

  据悉，这一次首违免罚案件并不是咸安区城管执法局的首例。近年来，咸安区城管执法局不断优化营商环境，积极推行包容审慎“四张清单”，通过建立“即办即结”马路办公机制，将32项常见市容问题纳入包容审慎“四张清单”范畴，实现70%以上案件现场办结。根据包容审慎“四张清单”共办理案件328件，其中首违免罚事项312件、从轻处罚事项10件、不予处罚事项6件，对97%的首次轻微违法行为采取教育指导措施。