●记者 傅辉 通讯员 冯文静

  新春佳节，温暖相伴。中国人寿嘉鱼支公司以“新春送暖 保险有爱”为主题，用实际行动传递关怀与温暖。针对老年客户因不熟悉现代科技、行动不便等原因面临的保险服务难题，公司特别推出上门助赔服务，让老年人在家中也能感受到保险的贴心与便捷，真正实现服务零距离，让爱与温暖在新春时节流淌。

  ■一通求助电话，开启暖心服务

  2025年1月21日，嘉鱼支公司接到了一位老年客户的求助电话。老人无奈地表示，其配偶毕先生因突发脑梗住院，现已出院但生活不能自理，目前暂住医院护理。20年前购买的康宁终身保险不知如何申请理赔，加之身体不便，无法亲自到公司办理。

  柜面经理黄慧听后，立即关切询问老人的具体情况。老人哽咽道：“我自己也患有癌症，老伴又突发重病，家里生活全乱了，现在真的不知道该怎么办。”黄慧深感责任重大，迅速确认客户的保单符合“重疾一日赔”条件，并可通过中国人寿寿险APP线上操作。她当即与理赔员前往老人所在的医院，协助收集住院资料、身份证件等理赔所需材料，并现场帮助老人提交线上理赔申请。

  ■双向奔赴的温暖，超越服务的真情

  看到工作人员为自己奔波忙碌，老人连连道谢。临别时，张阿姨特意追出门，送上牛奶和饼干，动情地说：“你们大老远跑来帮我，我没什么能感谢的，这点心意请收下。”黄慧看着张阿姨感激的眼神，心中暖流涌动。这份双向奔赴的情感，超越了服务本身，成为人与人之间最真挚的关怀。

  在工作人员的高效协作下，毕先生的理赔案件于当天顺利结案，理赔款第一时间到账，为老人一家送去了新春的温暖与希望。

  ■科技赋能，跨越“数字鸿沟”

  这一案例只是中国人寿关爱老年客户的一个缩影。为帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受数字科技发展红利，中国人寿倾力开发寿险APP“尊老模式”。该模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。同时，中国人寿小程序提供线上理赔入口，进一步简化流程、提升时效，让老年客户足不出户即可完成理赔。

  ■未来展望：让保险服务更有温度

  未来，中国人寿咸宁分公司将继续优化服务设施，提升服务品质，为“银发一族”提供更加贴心、安心、舒心的保险服务，让每一位客户都能感受到保险的温暖与爱。