近年来，赤壁青砖茶产业发展迅猛，产值超百亿，成为全市支柱产业，但随之而来的消费维权压力也逐渐增大，赤壁市市场监管局积极应对，探索完善四大消费纠纷调处机制，构建“五位一体”工作体系，贴身护航赤壁青砖茶产业高品质消费市场发展。

  ■构建消费维权社会共治新机制

  建立消费者权益保护联席会议制度，成立消费纠纷人民调解委员会，与市消费者委员会、12315投诉举报中心、15个基层市场监管所维权工作室、77家消费者维权服务站形成“五位一体”的消费纠纷调解工作机制，形成人民调解、司法调解、ODR企业自主和解、行政调解的消费纠纷多元调处机制，高效化解消费矛盾纠纷。充分发挥行业协会作用，在市茶业协会成立“消费维权调解中心”，在7个茶叶生产、销售企业设立消费维权服务站，为消费者维权开辟了一条更直接、更便捷、更高效的绿色通道；发挥行业示范引领作用，培育发展省级放心消费示范单位4家，建立消费教育基地2家。

  ■探索建立鄂蒙跨区域

消费维权协作机制

  聚焦青砖茶消费领域联动化解消费纠纷，与内蒙古自治区茶马古道青砖茶重要消费城市呼和浩特市、锡林郭勒盟（二连浩特市）等地市场监管部门共同探索建立跨区域消费纠纷快速解决协同合作机制，建立《鄂蒙助力“赤壁青砖茶”高质量发展合作框架协议》和《鄂蒙消费者权益保护合作框架协议》，搭建鄂蒙消费维权一体化通道，畅通青砖茶消费纠纷调处“绿色通道”，共同开启跨区域消费者权益保护工作的新篇章。

  ■建立消费投诉信息公示红黑榜机制

  对投诉信息应公示尽公示，今年来，已完成青砖茶投诉信息公示39条。运用警示、约谈，落实经营者消费维权主体责任，对一定时期内投诉量较多，反映问题突出的5家经营主体进行行政指导约谈、消费提示警示，促进消费投诉源头减量，努力让黑榜变红榜，维护消费者和经营者“两个公平”。

  ■完善投诉举报处理机制

  推行“互联网+消费维权”，加强投诉业务现代化管理，优化在线消费纠纷解决机制，大力培育发展ODR企业特别是食品类ODR企业进驻12315平台，实现在线消费纠纷和解“一次也不用跑”，降低消费维权成本，提高消费纠纷解决效率。目前全市共有164 家企业入驻湖北 315 消费投诉和解平台、15 家企业入驻全国12315 ODR平台，投诉案件按时办结率达100%。推进12315电话提速增效，市政府将12315维权电话并入12345热线系统，实现投诉举报集中接听，提升维权处置效能。目前，共收到涉及青砖茶投诉举报共73件，其中涉及网页宣传26件，企业执行标准、食品标签瑕疵等问题47件、诉转案1件，为消费者挽回经济损失32万元，有力维护了广大消费者合法权益。