在咸安双龙社区有这么一个“网格管家”，她收集完善网格信息，以了解居民需求、解决居民问题为己任，全心全意为居民服务，她用一双“铁脚板”跑出为民服务的“加速度”，赢得居民们的阵阵称赞，她就是双龙社区第一网格的鲁庆芬。

  她是网格信息的“收集员”

  鲁庆芬所负责的双龙社区第一网格共有两个小区356户1105人。为了尽快熟悉自己所在的网格，保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人。她与小区邻里管家，利用中午和晚上时间走家串户采集信息，收集处理网格内的大事小情，面对居民的疑问和不理解，她始终耐心解答，贴心地成了居民的“暖心人”，细心地成了群众的“安全员”，尽心地成了群众的“服务员”。

  通过6个月入户，她不仅完善了居民信息，还将流动人口、常住人口、计生对象、精神病患者、低保对象等信息分类建档，做到了网格内家庭情况清、人员类别清。

  她是弱势家庭的“帮扶员”

  工作中，鲁庆芬把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，做弱势群体的帮扶员。“小鲁太热心了，我们再也不用操心娃的学习了。”学府华庭小区的赵爷爷说起鲁庆芬总是会竖起大拇指。赵爷爷的儿子和儿媳离婚后，留下孙子小赵跟随赵爷爷一起生活。老两口对孙子的生活照顾得十分细致，却对他的学习很头疼。鲁庆芬了解到赵爷爷家情况后，平时发动志愿者帮小赵补课，寒暑假就让小赵参加社区儿童辅导班，最终小赵学习认真，成绩一直稳定在班级前列。

  在网格内，鲁庆芬建立了网格志愿者联系帮扶机制：发动志愿者进行一对一帮扶网格内的孤寡、空巢老人、留守儿童等特殊人群。她还积极改进工作方法，主动上门通过手机APP帮助网格内因重病卧床、行动不便、没有智能手机等原因，无法到指定地点进行现场认证的退休人员进行养老认证等等。她常说：“每户人家的想法各有不同，只有摸清摸准他们的操心事、烦心事、揪心事，才能解群众难、暖百姓心。”

  她是小区旧改的“调解员”

  学府华庭小区是个老旧小区，今年5月，小区旧改项目开工。虽然小区整体存在公共空间缺乏、设施陈旧、管道老化等诸多问题。但在施工过程中，依旧矛盾重重，居民都盯着自家的“一亩三分地”，提出各种要求。那段时间，小区微信群里每天都是谩骂声一片。

  鲁庆芬看在眼里，记在心里，与小区、邻里管家们商量解决对策，一边与施工队沟通，一边不厌其烦地安抚着居民的情绪，最终历时5个月的老旧改项目顺利完工，改造小区绿化带5处，拆除小区违建棚70个，小区主道路全面刷黑，次道路全面更新为印花水泥等等，小区迎来了新面貌，而她也在五个月内为小区解决老旧改引发的大小矛盾纠纷15件。

  鲁庆芬说，无论是收集网格信息，还是帮助弱势家庭，亦或是调解旧改纠纷。这些都是工作中的一件件小事。从成为网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。