今年以来，咸安区委积极探索推行“桂乡管家”，在153个村（社区）推选出“桂乡管家”1.4万余名，推动治理触角延伸到底、党员干部下沉到底、资源服务下倾到底，发动广大群众共谋、共建、共管、共评、共享，不断织密基层精细化治理网格，持续提升群众幸福感和满意度。

  看一看

  9月18日，咸安区浮山街道杨下社区大屋沈巷居民夏四清向社区反映他家附近有一棵樟树离房子太近，既招虫子又影响采光，希望社区能协调修剪树枝。“桂乡管家”钱红望接到夏四清求助信息后，第一时间赶赴现场查看。查明情况后，钱红望迅速联系相关人员到场勘察，商定修剪方案。9月19日，“问题树木”被修剪整齐，辖区另外4处“问题树木”也得到及时处理。

  无独有偶。前不久，浮山街道旗鼓社区“桂乡管家”李定军在开展日常巡访时发现居民刘树凡家老房的屋顶、墙面发生垮塌，存在明显安全隐患，随即将现场拍照上报给社区。经社区协调，浮山街道相关部门迅速行动，为刘树凡办理好了房屋维修整改相关手续。经过一番修缮，刘树凡的老屋焕然一新，安全隐患被消除。

  在永安街道南山社区，167名“桂乡管家”联系服务社区4412户群众，“零距离”听民声、“面对面”解难题，充分发挥管家作用，激活基层“自治引擎”，形成“大事有人抓、要事有人议、急事有人帮、小事有人做、好事有人夸”的良好局面。

  汀泗桥镇则建立起乡镇干部包村（社区）、村（社区）“两委”干部包片区、片区党支部书记包湾组（街道）、湾组（街道）管家包邻里、邻里管家包群众的五级“桂乡管家”队伍。片区桂乡管家公示牌上标注每级管家的姓名、电话以及包保范围，每位邻里管家的包保户主信息、人口数以及特殊困难情况也都进行了标明，让每位桂乡管家、居民群众对“谁归我包”“我归谁包”做到心中有数。

  说一说

  “桂乡管家”充分发挥在居民身边的优势，将服务触角延伸到群众关心的方方面面，让群众切实感受到基层治理效能的提升。

  “之前一开窗树枝就会伸进房间，现在光线好了，开窗通风也不怕了，悬着的心总算可以放下来了。”9月19日，看到恢复亮堂的家，杨下社区大屋沈巷居民夏四清说。

  “还不等我们反映问题，你们就上门来帮忙处理隐患，真是大家的福气啊！”旗鼓社区居民刘树凡望着修缮一新的老屋，欣慰不已。

  在浮山街道银泉社区，清华苑小区居民、“桂乡管家”刘桂香乐于帮助邻居：下雨天，她义务帮助邻居收衣服；平时主动帮老人提东西、搬运重物；当邻里之间出现矛盾，她第一时间介入调解……“每次社区举办活动，刘大姐总是发动姐妹们积极参与。还有小区里的一些小矛盾，都在她的调解下快速得到解决。”银泉社区工作者余小红说，刘桂香就是大家公认的“大管家”。

  “我们按照‘小区管家’管到邻，‘邻里管家’管到户的方式，确保每户居民的意见都能被收集，争取让居民反映的大部分问题都能在一线得到解决，难解决的问题也能及时上报，调动资源来解决。”香城社区党总支书记孙芳说。

  数一数

  在浮山街道香城社区尚书名府小区，17位“桂乡管家”被推选出来后，让小区1100余位居民有了“知心人”。哪家房屋漏水，哪家的老人需要照顾，都由“桂乡管家”召集力量上门提供帮助，而在涉及小区居民集体利益的问题上，“桂乡管家”通过入户收集居民意见，每月定期召开会议，共商解决办法，集中力量办大事。

  今年以来，浮山街道结合上级指导要求，推行“五级桂乡管家”管理模式，由联系干部组成一级管家，社区（村）两委组成二级管家，社区网格员（村片长）、小区“两委”（组长）分别为三、四级管家，第五级为“邻里管家”。据悉，浮山街道20个村（社区）共推选47名街道“桂乡管家”、101名村（社区）管家、173名网格（片）管家、577名小区（组）管家、2105名邻里管家，共联户43018户。

  咸安健全完善五级“桂乡管家”发现、研究、解决、反馈的问题处置工作闭环，实现小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）。对邻里管家收集上报的问题和诉求，由组（小区）管家会商研判，对合理性、可行性进行认真分析，分类施策予以解决。组（小区）管家无法解决的，逐级上报片（网格）、村（社区）、乡镇（街道）管家，通过月度民情分析会进行重点研究、统筹协调解决，确保群众问题和诉求得到解决。对问题和诉求办理情况，按照“谁负责、谁解决、谁反馈”的原则及时向群众反馈，做到“件件有着落、事事有回音”。

  在党建引领下，咸安区正积极探索基层社会精细化治理新路径，1.4万余名“桂乡管家”共同织密幸福网，激活基层社会治理“末梢神经”，而群众幸福感和满意度的提升，正是这一探索的回应。