干净平整的路面、停放有序的车辆、笑容洋溢的居民……走进咸安区永安街道文笔路社区畔山林语小区，小区环境面貌焕然一新。这是文笔路社区巧用三把“金钥匙”破解小区治理难题，给小区带来的变化。

  “金钥匙”1：协商议事

  激活小区“一池春水”

  畔山林语小区毗邻青龙山公园，共有25栋居民楼、956户居民。小区建成后，很长一段时间处于开放状态，建筑垃圾、牛皮癣随处可见，车辆乱停乱放现象显著。

  “以前畔山林语小区内公共基础设施不全、建筑垃圾堆积、抢占车位矛盾尖锐，居民投诉不断。”文笔路社区党委书记董莉说，经过协商，社区党委决定从根本上帮助畔山林语小区走出“治理之困”。

  文笔路社区协助小区成立党支部和业主委员会，构建起社区党委、小区党支部、业委会、物业公司等多方联动体系，开展互助自救。小区通过搭建协商议事平台、开放圆桌会议、打造小区议事点、利用小区微信群、社区两委包保等举措开辟多种议事渠道，在“商量”中集民智、聚共识、促和谐，常态化解决小区居民反映的问题，激活小区治理的“一池春水”。

  在协商议事中，小区建筑垃圾不见了、牛皮癣消失了、邻里驿站建好了、晾晒区有了……居民生活环境也有了质的飞跃。

  “金钥匙”2：志愿服务

  提升居民“幸福指数”

  畔山林语小区多数业主来自四面八方，如何让小区更有温度、邻里关系更加和睦和谐？文笔路社区从激发小区“内驱力”入手，鼓励小区成立志愿服务队，调动业主积极性、主动性，从而提升居民“幸福指数”。

  2024年，在小区党支部书记郭建的带领下，小区组建志愿服务队，共有成员45人。“这支志愿服务队的成员不仅有退休干部、教师、医务工作者、文艺爱好者，还有大学生。”郭建介绍，志愿者们主要参与家园清洁、邻里互助、活动开展，并自发关爱、照料孤寡老人、为困难人员提供力所能及的服务等。

  在此基础上，文笔路社区又在畔山林语小区成功招募30位“桂乡管家”，作为小区治理的新锐力量。如今，小区志愿服务队和“桂乡管家”以“4569”工作模式（即4项运行机制、5种实践形式、6有建设标准、9大活动内容）为基石，精准对接居民需求，开展困难帮扶、心理辅导、文明宣传等志愿服务100余次。

  同时，畔山林语小区推行“红色积分”新模式，用积分制激励志愿者在亮身份、做表率，并探索邻里互助新模式。

  “金钥匙”3：文明引领

  构建治理“精致格局”

  走进畔山林语小区新时代文明实践点，居民们在活动室排练舞蹈、下象棋、打乒乓球、聊天，欢声笑语不断。

  据了解，文笔路社区为丰富居民业余文化生活，提高居民凝聚力，在小区设置新时代文明实践点，开辟文体活动室、健身器材活动区域、晨练晚练活动点等设施，免费向居民开放。

  为满足居民日益增长的精神需求，文笔路社区还依托小区现有志愿服务队和“桂乡管家”，利用“我们的节日”“我为群众办实事”等志愿服务项目，紧紧抓住小区“一老一小”，组织开展快乐星期六、健康义诊、义剪、包粽子、画彩蛋、暑期培优班、亲子教育、国庆快闪、反诈宣传、消防演练、红色电影、星光夜校等一系列活动。

  “从自治到善治，探索的是路径，引领的是风尚，带动的是人心，提振的是精神。”董莉表示，文笔路社区将持续深入实践“与邻为善，以邻为伴”理念，通过党支部引领方向、业委会协调工作、物业公司提升服务，将民心、资源、问题、服务聚焦在小区，助力小区发展。