本报讯 （记者 徐浪 通讯员 乐曼） 10月19日，湖北银行咸宁分行开展了2024年银行文明规范服务能力培训，以提升员工个人形象和综合素养，打造一支形象好、礼仪优、业务精的高素质员工队伍。

  此次培训邀请专业服务礼仪培训师授课，共有76位员工参与培训。培训内容围绕客户体验提升之现场管理、银行营业网点员工服务流程、银行服务沟通技巧等方面开展。 为加强参训人员对于标准服务流程的理解、提高演练参与度，培训过程中以小组为单位进行场景演练，踊跃参与演练互动，积极分享所学所见，短时间内规范了服务礼仪。

  湖北银行咸宁分行相关负责人表示，此次文明规范服务能力提升培训，员工服务意识、服务礼仪、服务流程和投诉处理能力等方面都得到了显著提高。在今后的工作中，该行将继续加强服务管理，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务，树立湖北银行良好的品牌形象。