●记者 徐浪 通讯员 周旖

  昔日，他是柜台后默默奉献的守护者，日复一日，以满腔热忱迎接每一位客户的到来；而今，他是身披客户经理战袍，主动出击的金融服务先锋。这一身份的转变，对他而言，既是挑战也是机遇，他发誓要在微贷的浪潮中，书写属于自己的光辉篇章。

  他就是通城农商行北港支行客户经理邓东升，截至目前，邓东升已累计发放贷款39笔，总金额达1600万元。这一串数字的背后，是他智慧与汗水的结晶，更是他从守护者到开拓者角色转变的见证。

  ■立足新岗位，开启新征程

  成为客户经理的第一天，邓东升紧握着办贷的平板，心中既有忐忑也有期待。他知道，从被动等待到主动服务，这不仅仅是角色的转换，更是自我能力的全新挑战。

  邓东升深知，扎实的专业技能是职业发展的根基，于是他利用一切可利用的时间钻研专业知识。值班守库的夜晚，他不知疲倦地研读“微贷小蓝书”，剖析贷款品种的细微差别；审视系统内的贷款资料，力求是否已婚、有家庭、学历、职业等每一个细节都不放过……邓东升深知自己在微贷业务上仍有许多不足，但他从未停下前进的脚步，他坚信“勤能补拙”，他坚信，理解能力不够，就多读几遍文件；沟通能力不强，就多打几个电话；拓展资源不足，就多做几笔资料；乡土民情不熟，就多跑几趟村组。

  在邓东升的工作日志上，五彩斑斓的标记不仅记录了他的日常，更预示着他工作的方向。用不同的颜色区分不同的任务与优先级，根据客户的职业、性格和资金需求度，巧妙地区分客户，提高了工作效率与客户满意度。

  ■迎接新挑战，实现新作为

  正是邓东升的坚持与努力，让他在微贷业务道路上越走越远、越走越稳。

  李老板是一位在广西药材市场中摸爬滚打的商人，因中标新项目而急需资金周转。然而，抵押物不在本地、资金需求巨大的难题让他焦头烂额。在朋友的推荐下，李老板来到了北港支行寻求帮助。

  面对这样的挑战，邓东升心里还有些打鼓：“从来没有做过外省抵押我能行吗？满足不了客户的资金需求该怎么办？怎样才能更好的减少客户跑动的麻烦呢？”但是这些困难没有让邓东升退缩，而是迎难而上。

  邓东升制定了详尽的计划，大到广西壮族自治区的办理政策，小到转乘的地铁线路，每一个细节都考虑得周到入微。正是这份细心与执着，让他成功为李老板办理了抵押登记，新增贷款330万元，解决了他的燃眉之急。那一刻，邓东升深刻地体会到：只要多一份坚韧多一份执着，就一定能做出成绩。

  ■行动书写责任，做“诚信”的守护者

  在邓东升的心中，守护信用就像守护正义一样重要。

  作为信用卡专管员，邓东升深知自己肩负着为客户解答疑惑、提供个性化金融服务的重任，还承担着风险资产清收的关键使命。每当客户遇到信用卡有关的疑问时，他总是第一时间伸出援手，用专业的知识和耐心的态度为客户排忧解难。无论是为公务卡客户推荐白领e贷、公积金e贷，还是为ETC专案客户主推荆楚小康贷，他都能根据客户的实际情况，量身定制最合适的贷款方案。

  面对信用卡逾期这一棘手问题，邓东升更是表现出了非凡的耐心与毅力。前不久有一位信用卡客户，因经营失败导致破产无法按时还款，逾期长达180天之久且拒接电话的。邓东升通过对接村组工作人员找到了客户的家庭住址，得知家中只有年迈的老母亲无人照顾，邓东升主动为老人家送上油、米等物资，并多次上门沟通才与客户本人取得联系，客户承诺分两月结清，没想到一个月之后客户又失联了，通过多方打听得知此客户由于某某违法原因现已被拘留。

  事情仿佛陷入了僵局，但邓东升始终没有放弃，在“六访六增”活动走访期间，他偶然得知该客户的妻子已经返乡，他立马前去拜访。经过三个月的努力，该客户逾期大半年的信用卡全部结清，共计收回本息4200元。

  从村组工作人员到客户家中的年迈老母，再到远在他乡的妻子，他一一探访，层层推进，在这个过程中，他不仅赢得了客户的尊重与感激，更树立了通城农商行优质服务的良好形象。

  在微贷业务这方江湖中，邓东升用自己的行动诠释着什么是责任与担当。他就像一位侠客，不负每一份信任与托付，更在其中续写自己的传奇篇章。