本报讯（通讯员 王志良）近年来，市生态环境局崇阳县分局着力解决好人民群众身边的急难愁盼问题，在日常工作中积极总结经验，信访工作质效再上台阶。

  规范办理环境信访。该局严格遵循“规范受理、现场核实、反馈回访、跟踪督查”四步工作法，充分利用信息平台，规范受理、现场核查、督促整改、结案回复等流程管理，实现环境信访问题闭环处理。将回访制度贯穿整个信访办理过程，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

  聚焦重点环境信访。该局定期梳理排查重点信访问题，建立重点信访问题清单，实行“领导包案”制度，由局领导带队对重点信访问题进行综合研判，为企业化解矛盾，对重点信访问题清单逐个销号处置。同时，建立联合处置机制，形成分工协作、部门联动的“一盘棋”工作格局，以更强合力化解重点信访问题。

  跟踪重复环境信访。针对群众投诉较多的气味、噪声扰民问题，该局强化突击执法检查和联合执法检查，对发现问题及时督促整改。对多次信访的问题开展“回头看”，向举报人动态了解最新情况，持续巩固整改成效。

  下一步，市生态环境局崇阳县分局将建立更加完善的信访处理机制，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，开创信访工作新局面。