本报讯（记者 徐浪 通讯员 李静 王娇）为优化金融服务水平，切实解决好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题，近年来，中行咸宁分行在符合规定、风险可控的前提下，主动为有困难的老年人提供暖心上门服务，满足老年群体的金融服务需求。

  近日，市民夏阿姨急匆匆赶到中行咸宁分行营业部寻求帮助，称其老伴卧病在床，误将医疗保险补助汇入了老伴的社保卡中，但该社保卡一直未激活银行卡功能，导致无法提取该笔资金缴纳住院费用。

  中行工作人员了解情况后，考虑老人的身体状况和业务诉求，随即请示网点负责人同意后，启动外出延伸服务。在协商好上门服务时间后，该行两名工作人员驱车前往老人所在的医院，将所需材料收集齐全后，于当日成功办理了社保卡激活等业务，并向夏阿姨详细解释激活后的注意事项，提醒保管好银行卡密码等。

  同样，市民顾先生近日也体验到了中行咸宁分行延伸服务带来的便利。顾先生母亲的银行卡到期，但由于老人年事已高，不便来网点办理换卡业务，该行工作人员便携带智能设备到顾先生家中，为其办理了换卡业务，解决了老人的后顾之忧。

  有温度的金融服务既在“三尺柜台”之上，也在网点半径之外。多年来，中行咸宁分行始终坚守“金融为民，情系民生”的服务理念，聚焦老年客户需求，围绕老年群体急难愁盼的问题，持续完善“亲老适老”金融服务机制，持续提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做有温度的银行，让老年客户感受到更多关怀。