7月5日上午8点，张先生焦急联系电信客服，原来他今天早上9点30分将参加一场十分重要的线上面试，临时发现家中的宽带突然出现故障，无法连接视频会议软件。时间紧迫，张先生选择拨打客服热线求助。

  嘉鱼电信装维工程师张飞在接到10000号工单后，迅速与用户取得联系。由于时间紧迫，开始张飞尝试通过远程指导的方式帮助用户检查网络设备和线路连接。一番沟通下来，发现客户宽带网络情况较为复杂，为不耽误用户面试张飞立马改为骑车上门服务。到达用户家后，通过对网络设备的逐一检查，发现是用户家中光纤不通。张飞毫不犹豫地选择重新放线，在37℃的高温下顶着烈日爬上电线杆从光纤箱中放线到用户家中，近100米的距离操作下来，张飞已经汗流浃背。更换好光纤重启设备后网络回复了正常，两人不约而同地松了一口气，相视一眼开心地笑了起来。张飞看看时间距离正式面试时间还有20分钟，为确保面试时网络顺畅便邀请用户一同测试视频会议软件，直至用户反复操作无误后张飞才带着一身的汗水悄悄离去。

  第二天上午，用户张先生特地赶到嘉鱼电信营业厅找到张飞，诚挚地感谢他帮助解决了自己的燃眉之急，保障了自己顺利地通过昨天的面试，对电信工程师的及时响应和高效服务水平提出了大大的赞赏。鉴于用户的工作需要，张飞热情地向用户指导了日常排查故障的方法，同时建议张先生更换电信最新的FTTR设备，这样既可以改善家中的网络质量又可以提升家中网速。张先生通过在营业厅的设备演示，了解了新套餐内容和资费后，十分满意的办理了升级业务。

  张飞常挂在嘴边的一句话：“面对客户，只要你需要，我一直都在。”他也是一直这样日复一日地践行着。在我们公司还有无数个象张飞这样的装维工程师，在最靠近用户的一线默默地通过专业的技术和及时响应服务，赢得用户的信任和赞誉，坚守着“用户至上，用心服务”的企业理念和服务宗旨。

  （通讯员 陈壮）