本报讯 （记者徐浪 通讯员 张俊） “咸宁农商行真正是急我们所急，谢谢你们！”近日，一位七旬老人握着咸宁农商行桂花支行行长郑瑾的手，感激地话语流露出对农商行深深的信任。

  原来几天前的傍晚，这位老人来到咸宁农商行桂花支行，称其儿子因患病做了开颅手术，现在仍在住院，急需用钱，但儿子的医疗报销款迟迟无法进账，老人万分焦急。

  运营主管张俊核实了证件信息后，查询到客户账户为二类账户，导致医疗报销款因超出账户限额无法入账。支行迅速研究确定解决方案，即开通上门服务绿色通道，通过授权他人办理，将客户的二类账户升级为一类账户。

  由于当时已经过了下班时间，桂花支行计划安排工作人员次日上门服务。老人说，社保局告知明日就要打款，今天就要办理好，不然就错过此批打款时间。

  面对客户需求，支行立即安排员工前往医院开展上门核实工作，在确认实际情况和客户真实意愿后，按流程办理了相关业务。

  第二天一早，老人携带身份证及银行卡来到柜台办理了账户升级，并将账号及时上报社保局，当日医疗报销款成功入账。

  群众事无小事，一枝一叶总关情。咸宁农商行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，解决群众实际困难，用实际行动让金融服务贴心更暖心。