一切以客户为中心,咸宁农商行——
服务无小事,迅速解难题

  本报讯 (记者徐浪 通讯员 张俊) “咸宁农商行真正是急我们所急,谢谢你们!”近日,一位七旬老人握着咸宁农商行桂花支行行长郑瑾的手,感激地话语流露出对农商行深深的信任。

  原来几天前的傍晚,这位老人来到咸宁农商行桂花支行,称其儿子因患病做了开颅手术,现在仍在住院,急需用钱,但儿子的医疗报销款迟迟无法进账,老人万分焦急。

  运营主管张俊核实了证件信息后,查询到客户账户为二类账户,导致医疗报销款因超出账户限额无法入账。支行迅速研究确定解决方案,即开通上门服务绿色通道,通过授权他人办理,将客户的二类账户升级为一类账户。

  由于当时已经过了下班时间,桂花支行计划安排工作人员次日上门服务。老人说,社保局告知明日就要打款,今天就要办理好,不然就错过此批打款时间。

  面对客户需求,支行立即安排员工前往医院开展上门核实工作,在确认实际情况和客户真实意愿后,按流程办理了相关业务。

  第二天一早,老人携带身份证及银行卡来到柜台办理了账户升级,并将账号及时上报社保局,当日医疗报销款成功入账。

  群众事无小事,一枝一叶总关情。咸宁农商行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,解决群众实际困难,用实际行动让金融服务贴心更暖心。