一家只有7位员工的小网点，却能从全市113家支行中脱颖而出，先后勇创全市农商行2023年度先进支行、全市农商行2024年春天行动支行综合排名第三名、全市农商行2024年上半年争先创优支行排名第二名等佳绩。

  这家网点就是嘉鱼农商行文庙山支行。截至上半年末，该支行各项业绩名列前茅，其中存款余额比年初净增4697万元，增幅12.40%，完成任务占比127.29%；贷款余额比年初净增5505万元，增幅36.51%，完成任务占比118.95%；优质商户、银码、铜码等电银指标均超额完成任务；贷款逾期率为零。一家小网点为何能拥有如此大能量？记者进行了采访。

  ■团结协作，合成一股战斗力

  如何打赢一场人员不占优势的“战役”？文庙山支行给出的答案是：七人同操一艘船，每人都是螺丝钉。

  文庙山支行只有7位员工，今年春天行动期间，这7位员工中有两位孕妇、一位腿受伤拄拐杖上班员工、一位临退休员工。面对这种人员结构，他们没有丝毫退缩，没有半句怨言，而是凭借着坚定的信念和顽强的毅力，在各自的岗位上发光发热。

  孕妇支行长谢唯和柜员游晶晶，克服身体不适，以高度的责任心和敬业精神坚守岗位，为客户提供专业而贴心的服务。

  春天行动开始的第一天，谢唯为了揽存，身先士卒，清晨开车从外地将存款亲戚接到支行，早晨支行一开门，第一笔存入，开好一日头，鼓舞了全员士气。游晶晶上柜办业务一坐就是几个小时，大家轮流关心提醒她多站起来活动，并勤买水果零食慰劳。她们的坚韧和勇敢，不仅展现了女性在职场上的魅力，更是为即将诞生的新生命树立了榜样。

  腿受伤拄拐杖上班的员工任卓琳，尽管行动不便，但她的工作热情丝毫不减。每一步的艰难移动，都彰显着她对工作的执着和热爱，她用实际行动诠释了什么是爱岗敬业。任卓琳家住步梯房的高楼层，支行长谢唯主动帮她安排了电梯房临时居住，解决其上下楼不方便的问题，支行同事们每天轮流开车，做好任卓琳上下班接送。

  临退休职工邓三红更是以身作则，充分发挥自己多年积累的丰富经验，悉心指导年轻同事，将敬业精神传递给新一代员工，为职业生涯画上了圆满而又精彩的句号。

  7人拧成一股绳，勇挑担子、甩开步子、找准法子，劲往一处使，勇往直前，创造了文庙山一个又一个奇迹。

  ■向下扎根，用脚步丈量青春

  在文庙山支行每日晨会上，都会明列三个问题：今天主要干什么？从哪里获客？能完成多少任务？各项任务分配及分工都罗列的清楚明了。下午下班前进行复盘，将未完成部分标记、分析，并拟定日期补漏补齐。支行长定期分析各项业务指标完成及得分情况，测算支行在全市排名地位，对标先进、找准目标，做到知己知彼、有的放矢，今日事，今日毕。

  轮番当家，算好经济账。员工轮流当“家长”，讲谋划、出点子，理好心中账。今年是提质增效的起步年，面对他行存款利率竞争的激烈态势，做到不气馁、不退缩、不盲从，坚持做好客户差异化营销，针对20万以下客户重点维护，花更少的钱把事办好。

  把控风险，坚持“零逾期”。在贷款管理方面，根据不同账龄和客户情况采取差异化管理。农户马某原贷款10万元，贷款到期后结欠5万元迟迟不能归还。客户经理刘宇深度跟进后，了解到客户周转有点小困难，又不好意思开口，刘宇随即根据该户实际情况，为其制定分期还款计划，减轻其还款压力，使贷款状态恢复正常。农户周某借3万元信用贷款，到期时忽然联系不上，支行借助村委会力量，联系到该户，了解到客户因妻子生小孩住院无人照顾，被迫离职照顾妻子，导致暂无收入来源，于是客户经理为其贷款延期3个月，待客户夫妻双方可正常务工后再还款。

  自“六访六增”活动开展以来，文庙山支行通过全面梳理辖内流失客户、沉睡客户、重点企业、个体户等清单，确定走访对象，明确责任人，确保存量客户有人管，潜在客户有人跟。责任感、使命感和紧迫感，让全员提振干事精气神，自觉把做营销客户作为自己的“吃饭问题”，投入热情和心力，用真诚服务找回流失客户，唤醒沉睡客户，确保客户扩面取得实效，业务发展提质增效。