如今，随着数字经济的快速发展及各类直播、团购平台层出不穷，多数商家都推出了线上优惠套餐或代金券，吸引、让利消费者。对玩不转智能手机、不会在各平台比价的老年人来说，很多时候都吃了哑巴亏。

  我市老年人线下消费是否也面临相似窘境？社会各界应如何推动解决该问题？连日来，记者进行了走访。

  ■老年人线下消费吃了不少哑巴亏

  近日，洛龙区73岁的孙铭茁在望春门街一饭店预订了4人餐。

  “闺女和外孙从外地回来过暑假，我带他们出去吃顿好的。”孙铭茁说，这本来是一件高兴事，没想到最后在付钱时却遇到了“不痛快”。

  “不痛快”从何而来？原来，孙铭茁在用餐结束准备付钱时，账单显示共计472元，其女儿在该饭店抖音账号上搜索发现，几乎同样的菜品，团购价仅为238元。孙铭茁找到饭店相关负责人，希望按团购价结算基本菜品，多出的菜品另外单算，遭到拒绝。“吃了不会玩手机的哑巴亏！”孙铭茁闷闷不乐，觉得饭店推出的折扣活动对老年人“太不友好”。

  西工区的刘茜近来工作繁忙，将5岁的女儿放在了父母家。有一次，女儿央求姥姥、姥爷带她去儿童游乐场玩，该游乐场面积较大、各类设施较为齐全且能为顾客提供餐食，因此，无论大人、孩子，凡进场都须购买门票。

  刘茜说，平日里，她经常带女儿去那个游乐场玩，每次都会提前在美团上团购“一大一小”的门票套票，68元就能玩一下午，而父母因不会使用团购，花了近200元。

  ■扫码点餐为部分老年人

   增设“消费门槛”

  如今，越来越多餐饮店推广使用小程序点单，也给部分外出就餐却玩不转智能手机的老年人增设了一道“消费门槛”。

  “我和老伴儿用的都是老年机，偶尔在外面吃个饭还是习惯用现金。”近日，涧西区75岁的孟国强和老伴儿在外出吃饭庆祝金婚时，就遇到了“消费门槛”——顾客需要扫码点餐，把当日菜肴拍照发微信朋友圈还能免费获赠一道小食，“我们老了，跟不上时代了，没想到出来吃个饭的难度越来越大”。

  与孟国强有相似经历的老年人不在少数。在采访中，记者询问了10名65岁至85岁的老年人发现，因不会在直播间抢券或使用团购的老年人占绝大多数，且老年人的年龄越大，对此类消费方式越陌生和排斥。不少老年人提到，他们都吃过“线下消费同样产品却付出比年轻人更高价格”的亏，因此，这些老年人为了“不吃亏”“少吃亏”，不约而同地选择“能不去就不去，实在要去就让儿女陪同”。

  ■线上线下同款不同价

   商家应明确告知消费者

  “线下89元的比萨，今天开价59元两个”“线下238元的双人餐，今天拍下只要99元”……打开抖音，这样的商家促销活动层出不穷。对年轻人来说，“薅”商家的“羊毛”似乎已成为一种便捷、实惠的生活方式，而对那些本就被隔在“数字鸿沟”之外的老年人来说，线上线下同款不同价的消费现象，让老年人钱包“受损”的同时，势必也会伤了他们的心。

  对此，河南大进律师事务所律师李浩表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条之规定，消费者享有知情权及公平交易权。这种线上线下同款不同价的消费现象，在一定程度上可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

  从知情权的角度来看，如果商家没有通过显著、有效的方式告知老年人线上线下存在价格差异，导致老年人在不知情的情况下以较高价格购买了商品或服务，那么就侵犯了他们的知情权。

  从公平交易权的角度分析，老年人因信息不对称、无法享受到与年轻人同等优惠的价格而被迫支付更高的费用，这可能违背了公平交易的原则。

  当然，要确定是否构成明确的违法，还需要综合考虑商家是否有合理的成本差异、市场策略等因素，以及相关法律法规的具体规定和执法部门的判断，但无论如何，商家应当尽力保障所有消费者，包括老年人，能够在公平、透明的环境中消费。

  ■线上推广成趋势

   社会各界应助力老年人积极应对

  “商家在线上推广促销是大势所趋。”我市一综合性团购平台的业内人士称，对商家来说，年轻人是较大的消费群体，在年轻人中也更容易产生交互性传播，加之互联网用户群体不断增多，商家在网络平台上推出优惠、秒杀活动，不仅能扩大传播面、增加客源，还可以省下一部分广告费用。

  为何越来越多的商家要求顾客扫码点餐，该业内人士解释，使用小程序点餐能节约人工成本，提高点餐效率；同时，可以通过此方式，将零散消费者集中为自己品牌的微信公众号粉丝等，提升自身的私域流量，商家通过后台可以看到哪些菜品热销，以便及时调整菜单和运营策略。

  在河南科技大学教授席升阳看来，线上线下的价格差异，是实体经济与数字经济发展的现实反映，也是渠道与平台、网络与店铺竞争加剧的结果，可以看成社会发展中不可逆的趋势。

  既然线上优惠已成趋势，我们该如何助力老年人积极应对呢？席升阳认为，首先，相关部门应该加强监管，督促商家增强为老年消费者介绍店内优惠活动的服务意识，保证老年消费者的合法权益不受侵害；其次，随着“银发经济”的不断发展壮大，通过媒体宣传等手段，应有更多商家看到老年消费群体的市场潜力，商家可考虑为老年人推出“银发套餐”等专属优惠活动；最后，生活在互联网时代，老年人也应突破畏惧心理，积极触网，社区可常态化举办智能手机培训活动，帮助更多老年人提升技能，或能打开新世界的大门。

  （来源：洛阳晚报）