本报讯（通讯员 李波） 受理135件环境信访事项，受理率、按期办结率均为100%，群众满意率为100%……今年以来，赤壁市生态环境分局通过“抓、见、办”方式，主动履职，精准解决反映问题，依法查处环境问题，切实维护群众合法权益，推动环境信访办理工作高质量发展。

  形成合力“抓”。为切实解决重点环境信访事项和舆情风险，该局党组每季度不少于1次听取信访工作汇报，实行重点信访事项分析研判、重点信访案件领导包保制度。制定《生态环境信访工作制度》，实行“清单+闭环”工作机制，压实受理、交办、办理、回访、公开每个环节责任，提高信访办理质效。

  回应诉求“见”。受理时见面。耐心听取群众反映的环境问题，调查核实相关信息，解答提出的环境问题。今年以来，共受理环境信访事项135件，全部第一时间与信访人进行了面对面交流，有效避免了“多头信访”问题。核查中见面。核查过程中调查人员与信访人见面沟通，反馈办理进展情况，当面掌握信访人诉求，提升办理效率和质量。反馈时见面。调查处理结束后1个工作日内将处理结果向信访人反馈，对提出的问题逐一进行回应。

  依法规范“办”。畅通信访渠道，受理群众各类诉求，形成了网上受理、网下办理、网上回复的工作机制。实行日巡查、两日调查、五日回复，压实信访事项办理责任，依法规范办理信访事项，提升信访事项办理质效。今年以来，对信访举报的4家企业问题线索，依法实施处罚，切实解决了信访人反映的问题，维护了群众的环境权益。