2011年，肖雪进入咸安区社会福利院工作，所接触的大多都是孤儿和弃婴这类特殊群体，最初她只是孩子们眼中那个会很多“花样”的姐姐。在工作期间，她发现心理支持对于孩子成长有很大的帮助，便开始系统地学习心理学课程，先后通过国家三级、二级心理咨询师。慢慢地，孩子们和她有了一个秘密基地，在这里孩子们可以分享、可以发泄、可以自由，在这里他们找到了眼中的自己，她成为了孩子们的“知心姐姐”。

  2019年，区福利院被授牌作为咸安区首家未成年人观护帮教基地，领导将涉罪未成年人的观护帮教工作交给她来负责。在这过程中，她让这些孩子正确认识自己，适当进行心理疏导、帮教，让他们每天记录，及时掌握其心理变化，像书信一样及时回复反馈。认真积极的工作态度和完整规范的观护日记得到了有关部门的肯定。

  疫情初期，她积极加入团市委12355青少年心理援助热线服务，不管是白天值班还是凌晨值班，她都能准时接听热线，耐心对待，认真记录。该项工作连续两年受到咸宁市团市委、咸宁市志愿者协会和咸宁市心理咨询师协会表彰。

  2022年，她受市心协委托负责开展咸宁市公众心理服务热线启动工作，她制定方案、组织招聘、开展培训等，截止到目前咸宁市公众心理服务热线已经开展线上援助1140小时。

  ■人物名片：咸宁市心理咨询师协会副秘书长、国家二级心理咨询师、沙盘游戏治疗师、中级社工师、咸宁市妇联家庭教育志愿者、咸宁市首届未成年人心理健康专家库成员、咸宁市公众心理服务热线负责人。