本报讯（记者陈志茹 通讯员李新佳 张卓）日前，市医疗保障局医保窗口收到了一面印有“优质服务暖人心，对待群众似家人”的锦旗，送锦旗的王女士对医保窗口工作人员高效又贴心的服务频频点赞。

  6月21日，王女士在市民之家医保窗口为企业员工办理职工医保时，对医保政策及参保流程不太了解，办理过程中遇到许多困难。正当王女士愁眉不展时，医保窗口志愿服务工作人员李新佳立即上前了解情况，为王女士提供热心的帮助，详细讲解企业开户和职工参保等事项，耐心引导王女士在日常中如何进行线上办理。在李新佳的热情帮助下，王女士顺利办完了医保业务。

  今年以来，咸宁市医疗保障局全力推进经办服务再升级，着力实现医保经办“一件事一次办”“最多只跑一次”的目标，开设“帮办代办”窗口，为办事群众提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，对其提出的业务需求能即时解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，提供预约、延时、上门等服务，有效解决困难群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。针对老年人、残疾人等特殊群体，医保窗口工作人员开展电话接单、快递服务模式，老年人、残疾人一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让特殊群体实现办事不出门。