自“六增六访”活动以来，通城农商行塘湖支行继续秉承“问需于民，送贷上门”的服务理念，不断创新金融服务模式，提升金融服务水平，精准为各类群体提供优质、高效、贴心的金融服务，真正做到了金融服务“面对面”、 助民纾困“实打实”。

  ◆面对面，拉近了服务距离

  自最新扫码手续费减免政策实施以来，通城农商行塘湖支行电银专管员收到最多的问题就是：我的额度是多少？为什么又减少了？能不能增加一点额度？

  为防止政策变更导致的扫码客户流失，塘湖支行支行长、电银专管员、副行长分别带队，对照扫码客户清单制定走访路线图，用班后一小时上门做好回访维护和解释工作，引导客户增存并咨询客户信贷需求，得到商户一致好评。在打消商户疑虑同时成功挽回流失金银码商户25户，预约贷款12笔，金额200余万元。

  自“六访六增”活动以来，塘湖支行认真贯彻落实县行各项决策部署，全员主动作为，认真梳理目标客户，对照清单“面对面”上门开展走访，统筹推进存贷、电银、风险压降等业务发展，助推支行各项业务扩面增效。截至日前，支行累计走访客户284户，发放各项贷款383笔，金额2440.92万元，新增扫码商户29户，存款净增1090万元，上门清收不良贷款4笔，金额40万元，签订还款协议13份。

  ◆面对面，用活了金融产品

  聚焦“六大主体”，塘湖支行积极将产品政策、服务优势、业务答疑送到客户身边。以专业的知识和贴身的服务解决客户办贷诉求，根据客户要求、征信和资产资料情况按照“一户一方案”策略制定放贷方案，提升客户对农商行服务的体验度和满意度。

  胡老板和合作伙伴金老板在深圳东莞经营一家酒楼，因为户口异地、抵押物、资金需求较大等问题无法在经营地申请到贷款。塘湖支行立刻安排员工到东莞走访，积极询问其资产情况和金额缺口，便为其办理了农商行收款码牌。通过测算，农商行成功为胡老板发放一笔金额50万元的扫码流量贷，为合作伙伴金老板发放一笔30万元的“码商e贷”，成功解决资金缺口问题。

  “六访六增”以来，塘湖支行累计发放荆楚小康贷、农e贷291笔，金额1072.77万元，码商e贷、商e贷51笔，金额286.54万元，白领贷34笔，金额315万元，为各类市场主体、人群及时提供了适合的金融服务产品，满足了客户资金需求。

  ◆面对面，解决了客户担忧

  “谢谢你们还愿意为我提供贷款，我就放心了，这钱马上还！”这是塘湖支行上门清收不良贷款时客户的坚定表态。

  客户李某因为被公司辞退待业在家，无能力偿还贷款，且多次挂断支行催收电话，导致该笔贷款逾期223天。塘湖支行利用“六访六增”契机，询问同村村民情况，得知客户现住地址后，立马上门进行催收。了解到客户目前有向亲戚借钱养殖通城特产名猪“两头乌”的打算后，信贷员调查后承诺其还清逾期贷款后仍可继续为其申请创业贷款，提供“不打折”的金融服务。客户当即偿还贷款利息1120元，并承诺近期处理好4万元贷款本金。

  一次不行就跑三次，本人不配合就找亲属，对借款人一日一问，三日一上门，这是塘湖支行全体员工恪守的催收信条。“六访六增”既要客户拓面加大信贷投放，更要用好走访契机，化解不良风险。支行同时制定不良贷款清收台账，将风险贷款月压降目标、延期贷款月压降目标、次月贷款到期对象、当前逾期贷款对象全部明细上账，逐笔到人，让支行每个人都能实时掌握化解动态、扛起化险职责。