近日，家住南山社区附近的居民们发现，在三胜印象小区出现了一个挂牌为“白大姐调解室”的办公室。办公室内一张方桌，几把椅子，看上去虽说简陋，却并不妨碍屋内白大姐和居民们聊得火热。

  这是永安街道南山社区为居民打造的首个矛盾调解室。61岁的白莲先凭借着一张巧嘴和一副热心肠，义务为居民们调解矛盾纠纷，深受居民喜爱和信任，也成为了调解室的“主心骨”白大姐。

  “巧化”邻里矛盾

  说起调解，白大姐自嘲自己是“草根”调解员。“我这人热心肠，哪里有矛盾哪里就有我的身影。”白大姐介绍说，百姓生活少不了铁勺碰锅沿儿的家长里短，无论是街上看到，还是小区听到，只要出现矛盾的地方，她总是第一时间到达现场劝解。

  入住小区后，白大姐遇到的第一起邻里矛盾是因楼层隔音效果不好引起的。小区有一栋楼12楼住户家中有三个孩子，晚上经常在家里蹦蹦跳跳，吵到了11楼住户休息。11楼住户多次上门沟通无果后，在小区微信群里与12楼住户吵起来。白大姐看到群里争吵后，分别找到了11楼住户和12楼住户了解情况，缓和双方情绪。随后，从邻里和睦、互帮互助等方面入手，并适时引用法律法规条文，动之以情、晓之以理地进行耐心劝解，并联合小区业委会一起发布通知，说明小区隔音效果差，希望居民们互相体谅或在活动区铺设地毯，或约束家人晚上不要吵闹。一场因噪音扰民引起的邻里纠纷就此落下帷幕，邻里重归平静。

  噪音扰民、婆媳矛盾、停车问题、邻里争吵……在小区里，有了白大姐，这些“鸡毛蒜皮”的邻里纠纷总能消除于“萌芽”中。

  “劝和”10多对夫妻

  “如果没有‘白大姐’，我这个家就散了！”居民樊师傅说起白大姐十分感激。

  几年前，樊师傅和妻子因生活习惯问题产生矛盾，夫妻两人在家大打出手。附近邻居围着樊师傅家门口议论纷纷，却没有一人敢进门劝架。正在此时，白大姐买菜回家，听说了樊师傅夫妻在家打架，二话不说冲进屋内，劝说两人住手。可是双方都“打红了眼”听不进去劝。直到白大姐挡在樊师傅妻子面前，挨了樊师傅一拳才引得夫妻“休战”。

  樊师傅夫妻冷静下来后，白大姐采取“背对背”的调解方法，把主要精力放在樊师傅身上，引导樊师傅学会控制情绪，转变夫妻沟通方式，在生活习惯发生争执时，以讨论代替打闹。在对樊师傅妻子的劝解中，白大姐也直接指出她的问题，劝告她更多地去关心丈夫。经过调解，双方情绪逐渐平复，最终和好。

  “都说夫妻矛盾难参与，这些年来，我就不怕。”白大姐说，不仅仅是樊师傅，在南山社区只要知道哪家夫妻闹矛盾了，她都会第一时间赶到现场劝和。这么多年来，经她调解，10多对夫妻“破镜重圆”。

  家门口更“和谐”

  白大姐调解矛盾出了名后，今年3月份，南山社区在小区活动中心为白大姐打造了一个“白大姐调解室”，招募了成员夏红霞、梁雪花和白大姐一起为居民们调解各类矛盾纠纷。

  有了这个调解室，白大姐更忙了。“没有矛盾纠纷时，我们就要想着组织各种活动，拉进邻里关系。”白大姐说，调解室更要打造“家门口的和谐”，为此他们在小区内组织了居民集体出游、包饺子、文艺汇演等等各类活动。居民们相识热络后，心近了，矛盾也就少了，小区也越来越好。

  “小区里的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。我们打造‘白大姐调解室’就是让居民诉求有处说，说了有人办。”南山社区党委书记胡青山说，自“白大姐调解室”成立以来，小区做到了“小事不出小区，大事不出网格，矛盾不上交”，同时白大姐通过主动组织居民参与各类活动，拉进邻里关系，将小区和谐氛围推进了一大步。

  谈及未来，白大姐表示，将动员更多热心服务、志愿调解的党员和居民参与居民调解，打造好调解团队，以实际行动解决居民身边的烦心事、操心事。