本报讯 （ 记者 徐浪 通讯员 朱薇）“农商行的服务是越来越效了，网点也灵醒，工作人员笑眯了的，办业务的时候还说咸宁话，听着清白多了……”5月17日，家住咸安区的聂朝贵大爷在咸宁农商行营业部办理业务时，对大堂经理和柜面人员的方言服务连连称赞。

  今年70多岁的聂大爷是咸宁农商行的老客户，多年来，他的各类补贴、社保工资都在农商行领取。因为不会说普通话，来网点办业务时，常常遇到跟柜面人员交流起来双方都“听不懂”的情况。

  聂大爷不是个例，尤其在县域、农村地区，很多老年客户听不懂普通话，或者说几句普通话就觉得很别扭、难为情，沟通不顺畅导致业务办理效率低。为切实保障老年客户各类金融需求，咸宁农商行主动作为，不断推进“适老化”服务，除在物理网点上下功夫，为老年人提供老花镜、爱心座椅、无障碍通道、轮椅、医药箱等各类适老化服务设施外，还着力打造土话“暖人心”的“方言银行”，用实际行动架起为民服务“连心桥”。

  咸宁农商行相关负责人介绍，“方言银行”主要就是咸宁农商行辖内27家网点，每家网点至少配备了一名能讲“土话”的工作人员，通过方言进行业务指导，让老年人对专业的业务解释“听得懂”，自己的业务需求“讲得清”，银行工作人员“答得准”，不仅提高业务处理效率，还与客户达到情感共鸣，让“银发一族”享受暖心的本土特色服务。

  除在厅堂提供“土话”服务外，咸宁农商行还以“六访六增”活动为契机，充分发挥“金融村官”服务效能，深挖辖内老年群体、特殊群体金融需求，延伸服务触角，主动与社区、村委联系，常态化开展上门服务，把柜台搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，实现“数据多跑腿，老人少跑路”，让广大老年客户、特殊群体足不出户就能体会金融服务。

  下一步咸宁农商行将继续从老年人真实需求发力，从细微处着手，持续提升适老化服务的深度和广度，推动适老化改造“走心”更“走新”，加速实现“有爱”助“无碍”。同时发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓暖心银行。