一位员工的成长，离不开领导一直以来的关心和教导，离不开同事在工作上的帮助与支持，更离不开自己不忘初心一如继往的努力与坚持。爱心翼站服务专员郭勤，就是这样一位十年如一日坚守岗位以客户满意服务为己任，默默奉献在一线的员工。

  她接待用户时总是轻声细语，微笑相迎。她传递给用户的信息是专业细致，百问不烦、服务周到。人心都是相通的，得到的也是客户最真诚的感激。

  2024年3月18日，郭勤接待一位80多岁高龄的高奶奶，交谈中得知高奶奶是退休教师，一直有记笔记的习惯，带来的笔记本清晰记录着拨打电话的清单。她觉得这个月的话费账单有点异常，可别人都不相信她，认为现在电脑计费怎么会错？但她认为电脑是人设计的，一定要来查询清楚，明确表示如果是自己用的，肯定不会赖账。

  郭勤听高奶奶说完，先请她稍坐并快速递过一杯温水，接着到系统里查询并将消费记录细心地抄到本子上，随后再跟高奶奶解释费用超出的原因。因老人家不懂得使用移动数据开关，更不懂得流量的概念，从而造成因操作不当而使流量超出。在征求老人意见后，她耐心地帮助老人开通流量包，回朔当月超出费用为老人省下了63元流量费用。经过半个多小时的细心辅导，最终高奶奶搞清楚了移动数据开关呈灰色关闭状态才不会浪费流量。最后，高奶奶终于如释重负，高兴地说：“孩子，我今天真是带着疑惑而来，怀着满意而归，谢谢你对我们老年人的理解和关心，下次有什么不懂的我还会找你！”

  郭勤的同事关切地问她：“郭勤，你怎么那么耐心，看你一点也不烦，为什么呀？”她没解释为什么。“用户至上、用心服务”是中国电信的服务宗旨，她将该理念牢记于心并在日常工作中践行，看似容易贵在坚持。

  爱心专席接待的都是一些弱势群体和特殊行业人员，每一位到来的用户都需要协助和解决问题，为她们的客户做一些普通的和不普通的事，是郭勤默默工作，事业之树永保常青的法则。

  4月9日，高奶奶兴致勃勃地领着闺女来找郭勤买了两台OPPO A2手机，女儿高兴地说：“我老妈回家后还骄傲地对她的亲戚朋友和邻居说在电信交到了一个年轻的好朋友，以后有什么通信业务上的事可以找她。”

  优质的服务是没有终点的。郭勤的真心付出，得到客户的信任，也是对她真诚的回报。她会一如既往的敬业、乐业，用饱满的热情投入到每一天的工作中，为公司和客户提供更优质的服务，实现公司和客户的双赢。郭勤用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。