咸宁联通致力于高品质服务，深入践行“人民邮电为人民”的初心使命，通过“打造宽带服务首选品牌”，以“用心、同理、共情”的联通服务宗旨为用户提供最优质的服务，同时积极履行央企职责，对外公开服务承诺，接受社会监督，切实保障用户得到高性价比的网络和服务。

  ■公开服务承诺 接受社会监督

  2024年初，咸宁联通推出“千兆宽带服务”品牌，向社会公开承诺“快服务，慢必赔；WiFi全屋测；故障连夜修；垃圾随手带”四项服务承诺，全面提升服务品质。通过聚焦家庭用户上网需求，实现10分钟预约准时上门；城乡用户1小时内完成安装；紧急故障连夜修复，确保用户网络畅通无阻；全屋测速达到千兆，让用户真正享受到高速稳定的网络体验。

  ■落实四项服务保障

打造宽带首选品牌

  为确保服务承诺切实得到执行，咸宁联通通过四项服务保障举措致力打造宽带服务首选品牌。一是打造金牌智家团队，通过理论学习、实操培训、专业认证等环节，全面打造智慧家庭工程师“营销服务一体化、装维交付一体化”运营新模式，目前咸宁联通智家工程师人数配比充足且专业技能强，100%全部通过智家工程师专业资格认证，响应更及时，服务更快捷。二是执行五星施工工艺，根据用户家具体情况，细分9类28种家庭组网场景，根据不同场景施工安装，入户布线有标准、整洁隐形更美观。三是践行五星服务标准，智家工程师以五星服务的标准严格要求，做到服务0时差，上门服务0时延，服务标准无差异。四是建设稳定网络线路，通过优化保证工程质量、流程优化，全面提升系统响应能力，从而提升智家工程师服务能力。

  ■加强网络基础设施建设

持续提升客户体验感知

  近三年咸宁联通累计投入3亿元，实现了移动通信网络覆盖翻一翻，“全千兆”宽带精品网络实现全市布局，各县（市、区）、乡镇全面进线，千兆网络应用场景涵盖教育、医疗、旅游及车联网等多个领域，同时咸宁联通致力于为用户提供从千兆宽带到千兆WiFi的全方位解决方案，将光纤布设延伸至房间，实现全屋WiFi覆盖的新型组网，让每个家庭都能享受到数字化生活的便利与乐趣。

  一句承诺、一份责任，一声承诺、一份担当。这些承诺体现了咸宁联通的责任与担当，推动了服务精细化，为客户带来个性化的体验。展望未来，咸宁联通将坚定不移践行“以人民为中心”的发展思想，将“客户为本，服务为上”的理念立足当下，不断优化和完善服务体系，持续推出更多惠民生、暖民心的服务举措，打造咸宁人民心目中的宽带服务首选品牌，用高品质服务助力满足人民对美好信息通信生活的向往。