“我的电话被你们停机了？我现在要开会，只有半小时的时间了，你们必须十分钟内要给我开机！”2023年年底的有一天，正在上班的贺小庆接起手机听到那头传来一阵急促的责备声，来电显示是客户易总。

  贺小庆通过沟通了解到易总的手机号这几天因电话比较多被“语音单停”了，所以他联系贺小庆时情绪比较激动。贺小庆和易总一年前因费用疑问而结识，了解他性子急。于是贺小庆在电话中耐心安抚易总别着急，并承诺立即和营业员上门对其进行辅导开机。时值午餐时间，贺小庆与同事顾不上吃饭，迅速赶到易总单位，找到在食堂就餐的易总，拿起他的手机打开实名复机链接进行人脸识别，帮助其开机，通过反复操作复机成功。

  次日上午九点钟左右，易总来到营业厅，贺小庆连忙给他讲解当前套餐的使用情况，告诉他之前办理的合约已到期。通过分析易总的消费习惯，结合他的套餐情况，贺小庆给他介绍了优惠购机政策，并给他推荐当前主流华为高端机，他非常爽快地答应了，通过“预存2000元话费同时将套餐提档赠品牌手机”的模式成功办理。拿到新手机的易总连声称赞，说：“小贺，你作为店长非常不错，业务能力强，始终保持热情和诚恳的态度，懂得客户的需求，能根据客户需求制定不同的服务方案，设身处地为我们用户着想，千方百计地为我们提供优质服务。你的热情与行动让我认定电信这个运营商了。有机会我一定会给你多多宣传，带来新的客户。”

  三个月后，易总又一次地来到了营业厅，诉说家里手机信号时有时无，听后贺小庆先检测他正在使用的手机，排除手机无问题后，即刻将这个问题反馈给了云网支撑部门，经装维工程师上门测试确认事实后，随即向云网中心申请为易总家里安装增强信号器，积极快速帮其解决了问题，进一步得到了易总对电信服务的认可。贺小庆用行为、服务感动了易总，易总也积极宣传电信产品，推荐他之前驻村的十多户村民迁转到电信办理套餐。

  服务客户无止境。贺小庆用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。