“我的网格共有203户，其中老年人就有153个……”说起自己的“一亩三分地”，咸安区永安街道环城社区网格员陈燕可谓了如指掌。凭着一部手机、一支笔、一个本子，她穿梭在街巷之中，记录着社情民意，为居民排忧解难，提供优质服务。

  今年41岁的陈燕，2021年入职成为环城社区一名网格员。她坦言，“在做这份工作前，我以为社区工作者就是坐在办公室里办业务填表格，真正了解之后才发现，大到整个辖区的环境整治，小到社区邻里的口角纠纷，都需要网格员来排忧解难。”

  陈燕负责环城社区第四网格，覆盖散户区203户，900余人。网格内没有物业小区，散户区人多口杂矛盾也多，为进一步掌握了解网格内居民的相关情况，陈燕通过走访入户、电话调查等方式摸清网格内的人口基本信息。然后，每天穿梭于网格的大街小巷，第一时间了解居民需求，并及时协调相关部门解决问题。

  “做网格员就是要嘴勤，很多时候，群众就是不清楚政策、不了解后果，才造成一些不必要的误解和损失。”平时工作中，陈燕见到孩子说防拐骗，碰到老人说防诈骗，夏天叮嘱防溺水，冬天叮嘱出行安全、用火安全……

  陈燕既是政策宣讲员，又是矛盾调解员，居民之间发生矛盾，她耐心劝解，让双方及时言和，尽全力不让矛盾扩大，实现了“小事不出格，矛盾不上交”。

  除了嘴勤，腿勤，陈燕也将居民当作自己的亲人，时刻将居民的需求记纸上，将群众的冷热挂心上。网格内76岁的张奶奶和78岁的程奶奶是孤寡老人，独自居住。陈燕一有空就到两位老人家中看看，还把自己的手机号存到两位老人的手机上，让两位老人有事直接给自己打电话。两位老人平时买菜不太方便，她就时不时从自己家里带点菜送过去。过年过节，她也总是先去两位老人家中看看再回家。

  在这些日复一日的小事中，陈燕拉近了自己与居民之间的距离，也换来了居民的信任和褒奖。

  “服务居民只有起点，没有终点，我会继续坚持下去。”陈燕笑着说，作为居民的“勤务员”，她会用朴实细小的行动服务居民，诠释对这份工作的忠诚和热爱。