2023年11月5日，中国电信嘉鱼分公司总经理吴浩泉回访不满意客户某公司，并与该公司负责人进行深入交谈。

  吴浩泉了解到客户对电信的网络故障处理时限不满意。吴浩泉对因网络问题给客户带来的不便表示歉意，迅速安排协调政企部、云网部到现场测试，并向市电信公司相关部门请求支撑。现场安排客户经理持续配合云网部做好支撑，全程跟踪故障处理进度，并及时向客户反馈。

  在现场沟通中，吴浩泉得知客户办公电脑存在设备老化，且近期有员工手机团购意向。根据客户需求，吴浩泉向客户介绍了云电脑、手机团购等解决方案。该公司负责人对于电信公司积极、及时解决问题的态度和能力表示满意，充分认可中国电信的产品和服务，表示希望能进一步加深合作。

  该公司负责人对吴浩泉的来访表示感谢，表示将携手电信公司建立长期、稳定的友好关系，通过不定期开展党建翼联等活动增进互动。中国电信嘉鱼分公司将持续践行“以客户为中心”服务理念，深入开展政企重要客户差异化服务工作。常态化走访客户，倾听客户声音，了解客户诉求，持续做好做优服务。吴浩泉用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。