蔡应龙是嘉鱼电信城西分局的一名普通装维人员，他工作十几年来，一直兢兢业业，他始终牢记“以客户为中心”，将客户当家人，与很多客户成了好朋友，在他身上，体现的是中国电信服务的温度。

  2023年7月18日下午，正在烈日下修障的蔡应龙接到一个电话：“是电信的蔡师傅吧？我是新天地小区2栋的电信老用户，我年后到外地打工了，家里只有老爸一人在家，他有心脏病，之前每个星期我会电话联系3次，这几天他的手机一直无法接通，真是急人。能不能麻烦你去我家看看？”“好好好，没问题。你把地址发我。”蔡应龙毫不犹豫地答应，急忙开车前往新天地小区2栋，进门说明来意，当老人掏出老人机，蔡应龙就判断出原因。“刘伯伯，7月份嘉鱼所有的2G基站即将退频结束。因为附近的2G信号即将关闭，您的手机正好是个2/3G的老人机，通话会受到影响，所以您看……”“什么退频不退频，我不懂，那是你们电信的事，是你们让我的手机不能用了。你们是不是就想骗我钱哟！”老人略带怒气不满地说。蔡应龙坚持给用户讲解，但用户对他极度不信任还要赶他出门。蔡应龙无奈之下拨通老人儿子电话，打开免提，解释原因，老人这才逐渐放下戒备心理，站在一旁认真地听着。

  在与老人儿子的沟通过程中，作为老客户听到解释，表示对于现在的设备更新换代也能理解。在外打工的他时刻记挂着家里的老父亲，蔡应龙也借此向用户介绍了电信摄像头业务，告诉他不管出多远的门都能通过摄像头看到父亲并能通过摄像头对话；现在存200元话费还可以免费更换一部带VOLTE功能的老人机，也解决了目前手机的问题。老人儿子随即拍板同意办理，并通过微信转账给蔡应龙，给老人换了部手机并且愿意加装一个摄像头。蔡应龙当场通过翼销售受理业务，考虑到老人的身体原因，联系营维结对的营业厅送手机和设备上门服务。从手机资料的导入、设备的位置确定到安装完成，一个小时过去了，当蔡应龙和店员听到摄像头中传来老人儿子从手机上看到老父亲安然无恙欣喜的声音，和老人对着摄像头激动的神情，心中不由得涌起一种成就感。

  老人儿子打来感激的电话：“蔡师傅，真是太谢谢你了！我爸刚跟我说了，让我跟你赔个理。他就是个急脾气，刚进门的时候冲你发脾气你别介意啊！就冲你这服务，我家里的宽带就只会用电信的。我这里还有几个务工的朋友也是嘉鱼的，回头我让他们跟你联系。用电信的宽带放心！”

  这是一群用实际行动在这个火热的夏日书写热情服务的人。蔡应龙和同事一道用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。