2023年10月2日上午，新街电信营业厅进来一位老年人，带着怒气说道：“我不想用你们电信的业务了，想携号转网……”

  服务员在给用户倒水的同时询问道：“大伯，您先别生气，麻烦能具体说一下是什么原因吗？”等待用户情绪稳定后，原来是用户家里之前装了摄像头，用户反馈摄像头坏了，网速也不好，觉得电信设备质量差，因此想携号转网。”祁祥胜得到信息后受命前往用户家里查看情况。回到用户家里后，祁祥胜首先查看网络状态是否正常，摄像头装机位置及线路连接是否畅通，摄像头前有无遮挡……经过一系列的排查之后，发现摄像头并未损坏，网络也是连接畅通。于是让用户打开连接摄像头的设备，查明具体原因，祁祥胜打开用户手机后，发现原来是用户手机没有安装小易管家APP，经询问后，原来是用户近期更换了新手机，因用户年龄较大，儿子在外地，不清楚如何使用，误以为是摄像头坏了。查明原委后，祁祥胜现场帮用户安装了小易管家APP、教用户登陆绑定摄像头，耐心向用户介绍小易管家如何使用、如何查看回放画面、人行移动监测预警等各项功能。用户知道是因为自己换了手机的缘故后，向工作人员表达歉意：“真不好意思，我儿子没和我说，我也不懂，以为摄像头坏了，让你们跑过来，太感谢你们了”。

  祁祥胜帮用户处理好APP的事情后，又将摄像头的拍摄画面根据用户需求重新调整，看到用户家里网线等比较凌乱，祁祥胜帮用户家里线路重新进行了整理，祁祥胜细心教用户如何在手机上查看天气、日历等新手机的一些功能，所有的问题处理完后，用户感谢说道：“你们电信服务太好了，不仅把摄像头搞好了，帮我把线整理好了，还教了我这么多，以后不转网了”。临走前，祁祥胜留下了联系方式，告诉用户如果有需要，可随时联系。

  服务无小事，细节暖人心。“好服务，更随心”永远不只是一句口号，而是实实在在的行动。祁祥胜用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。