自2019年以来，刘志君一直承担嘉鱼县市场监督管理局投诉举报相关工作，他立足本职工作，依法尽责为广大群众排忧解难。

  ■建房砖质量有问题，墙体产生裂缝

  消费者梁先生因家中房屋部分倒塌，2018年10月，他在自家宅基地预备建房四层。建房时承托村中跑运输的王某在嘉鱼县公桥建材厂购买砖用于建房，2020年建成后发现房屋二楼多处出现裂缝，怀疑是砖的质量问题所导致，砖厂工作人员到场查看房屋后，承认了他们生产的砖存在质量问题导致房屋出现裂缝。为解决墙体裂缝问题，砖厂承担在楼房多处增加约二十多根立柱的全部费用。后又发现三楼也出现同样情况，梁先生多次要求砖厂按二楼一样进行维修，但砖厂以三楼不属承重层不需要增加那么多立柱为由，导致协商无果。于是，梁先生在2022年5月投诉至12345热线维权，要求砖厂一次性将房屋维修好解决房屋的安全隐患。

  接到投诉时，刘志君联系了当时帮梁先生拖砖的王某，确认了梁先生当时建房所有的砖都是他从公桥建材厂购买后，前后组织了四次调解，最终以砖厂一次性赔偿给梁先生70000元（含墙体维修、墙外粉刷、屋内维修等费用），由梁先生自行维修而达成了调解协议。

  刘志君在工作中始终坚持以民为主与民为善，依法处理投诉案件的原则。他不计名利，用自己的实际行动为民解忧消愁。

  ■美容不当面部受损，引起纠纷索赔

  2022年7月21日，蒋女士与某美容院签订了祛斑合同，8000元两个疗程，共12次，治疗效果要达到90%，如果达不到全额退款。在做第一个疗程时脸不仅被刮伤，满脸还长了痘痘，脸上的斑由做之前的点状成了片状，比之前更加严重了。老板表示还有一个疗程做完后会好，而蒋女士不敢再做了，通过与美容院反复沟通，只退了一半的美容款，表示后期有什么问题美容院不负责。

  于是，蒋女士通过12315投诉，要求美容院赔偿损失，并修复好脸上皮肤损伤。受理此投诉后，刘志君第一时间联系了该美容院负责人，调查核实了蒋女士投诉的相关情况，并多次组织双方当事人依法进行调解，双方最终达成协议，美容院一次性赔偿蒋女士7000元，双方再无异议。

  为做好新形势下的消费维权工作，刘志君结合投诉案件，坚持通过不断地学习调解方式方法，对投诉案例、网络上登载的维权典型案例，他认真学习，反复研判，从中体会和把握处理复杂问题的规律。五年来，刘志君共受理各类投诉举报4554件，为广大消费者挽回经济损失309.22万元。3月15日，他荣获“咸宁市2023年最美消费维权人物”称号。