作为中国电信温泉路直营厅的一名营业员，朱小乔对自己严格要求，在业务知识方面，做到全部熟悉理解，做到了解每一个细节，当遇到不清楚、不明白的业务时，她虚心请教，力求在用户咨询、投诉时能够给予清楚明了的解释；在接待用户时，她学会耐心倾听用户反映的问题，能站在用户角度去分析问题，寻找企业利益与用户权益的平衡点。

  2023年9月6日中午，朱小乔正在营业厅受理台席进行外呼，一位老年用户怒气冲冲走向她的台席，连声说道：“你们电信乱收费，我要找你们领导投诉。”朱小乔先让手机销售人员为这位老年用户倒杯水并耐心安抚用户情绪，经查询，用户套餐为十全十美59套餐，每月实际使用情况流量和语音都超出，实际消费一百多元。朱小乔便询问用户家里网络使用情况，在得知用户自己在家里开了一个理发店，家里网络不怎么好，有时候WIFI不稳定时常掉线，所以一直用流量。朱小乔经过沟通，通过比算，用户同意把套餐提到十全十美129套餐，同时加装30元千兆提速包，网速提到1000M，每月实际消费89元，用户非常认可。正准备办理时，用户接到邻居电话说店里来客人了要剪头发，老人家也很诚恳地说：“明天抽时间我再过来办理，我一个人看店，现在要回去给人理发。”得知情况后，朱小乔说：“您先行回店，等我1点下班利用午休时间上门为您老人家办理业务。”中午，烈日当头，当朱小乔骑着电动车赶到老人家中时，已是大汗淋漓，顾不上休息她便投入到工作中。经过近半小时的操作，成功完成改套餐升千兆业务。老人连声道谢，并对朱小乔说：“电信的服务太好了，我要介绍身边的熟人找你办业务。”

  通过这次业务办理，朱小乔深深感受到优质的服务可以促进销售，提升电信品牌形象。只有给用户带来更贴心、更有温度的服务，为用户解决问题，才会赢得用户信赖。她用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。