李玉凤对待顾客，总是以良好的精神面貌面对，对顾客感受到的不适，她能用亲和的微笑化解。她用专业知识和耐心服务，在第一时间为顾客提供切实可行的方案，让顾客从内心得到一种满足感和被尊重的感觉。

  记得2023年9月份的一天傍晚，天下着蒙蒙小雨。已临近营业厅下班时间，见没有客户，李玉凤将玻璃门先放了下来，收拾好受理台准备关门。

  突然，听到门外的玻璃门发出“咚咚”声，闻声望去只见一男一女在使劲拍打着玻璃。这时的李玉凤心里一惊，有点害怕，但还是壮起胆子，靠近玻璃门看清是一位大叔和大妈，便询问：“叔叔、阿姨，请问有什么事情？”

  大叔说：“我有事情找你们电信，今天必须跟我解决好，快点开门，不然我会砸了你们的门”。李玉凤见此景心里有些发怵，但心想没有解决不了的问题。她便开门请二位到前台就坐，倒了两杯热水递过去，大叔大妈见李玉凤态度诚恳，便收起了成见之心。

  李玉凤通过沟通，了解到大叔使用的是19元套餐，近三个月每月却收了68元的费用，是因为开了一个49元20G的流量包，每月在叠加费用。便关切地问：“大叔，您回想一下，这个流量包是怎么开通的？是否有点过短信链接，或接到推销电话呢？”

  大叔回想到有一次去武汉某医院看病时流量超出，根据短信提示开了个流量包，未仔细看清使用规则，不知道要自行退订。这几个月虽然没有用，但费用一直照收，感觉花了冤枉钱。

  李玉凤先安抚大叔不着急，先帮大叔关掉流量包，告知次月起不再扣费。见大叔手机号近几个月确实没有超出套餐流量，李玉凤就致电请示店长，能否为其回朔费用？经店长同意后，将情况登记下来，走流程处理费用问题。大叔和大妈连声感谢，为李玉凤点赞。

  李玉凤在服务时注重细节，充分了解客户需求，并及时处理客户诉求。她用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。