“太感谢你们了，如果不是你们不厌其烦的上门服务，真是不知道我妈妈的社保卡什么时候才能办好……”3月1日，当邮储银行通山县洪港镇支行工作人员再次来到通山县燕厦乡马桥村低保户王大妈家中，成功为其办理并激活社保卡时，王大妈的儿子感慨地说。

  今年2月底，邮储银行通山县洪港镇支行接到燕厦乡办理社保卡的咨询电话，怎样为年长、不便出门的老人办理好社保卡，不影响后续领取养老金。了解到村民的需求后，邮储银行通山县支行积极与县人社中心和村委进行联络，启动应急服务预案。由支行工作人员携带移动设备，三次驱车20多公里赶到了村里，为王大妈办好了社保卡。

  作为一家服务网点遍布城乡的银行，这只是邮储银行开展金融消费者权益保护的一个缩影。一直以来，邮储银行咸宁市分行坚持“以人民为中心”的服务宗旨，努力为客户提供高效、优质的服务，让消费者享受到实惠和便利，切实保护消费者的合法权益，用实际行动践行金融为民理念，传递金融温度。

  在今年“3·15”来临之际，邮储银行咸宁市分行积极行动，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，组织辖内支行开展了“进村入企”宣传活动。

  市分行副行长聂全国担任宣传大使，在网点营业大厅开设金融知识小课堂，为金融消费者普及“三适当”原则，提醒消费者在享受金融服务的同时，需认真阅读合同、了解权益义务，谨慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险意识，树立理性消费观、投资观。

  嘉鱼县支行走进潘家湾镇，为广大村民提供宣讲服务，围绕个人信息保护、支付安全、防诈等金融知识，结合“以案说法”的真实案例，提醒村民不要将银行卡、身份证、手机号码、密码等重要信息随意向他人透露。通城县支行走进湖北明仁研磨科技股份有限公司及湖北承利磨料磨具有限公司，向企业员工普及消费者八项基本权益，耐心解答企业员工关心的疑难问题。

  金融为民，消保先行。邮储银行咸宁市分行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作。

  该行将消费者权益保护融入公司治理各个环节，建立了消费者权益保护工作组织架构、运行机制以及相关职能部门协调配合机制，建立了消保四项纵横工作机制，明确了工作制度、岗位职责机制，并将教育宣传活动纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，建立常态化教育宣传机制。同时持续开展全市消费者权益保护专项检查，发挥该行消保工作“三道防线”履职作用，切实从源头防范风险隐患。

  同时，该行消费者权益保护委员会统筹安排金融知识宣传工作，发挥点多面广、网点下沉、信用村建设等资源优势，将教育宣传纳入与消费者有关的业务全流程工作体系，贴近人民群众需求，提升人民群众满意度和获得感。

  针对学生、农民工、创业创新人群等，该行确定全年各时间段不同的宣传主题，精心组织特色鲜明、有针对性的线下金融知识普及活动，同时同步利用官方微信、手机银行、网点电子屏、视频播放器等线上平台发布宣传信息，向消费者普及各项金融知识，引导消费者正确使用金融产品、金融服务，树立理性投资、价值观念，不断提高消费者对金融产品和服务的认知能力、风险意识、法律意识以及依法维权的能力。

  针对老年人、残障人士等特殊客户群体，该行在全市所有网点配备“爱心窗口”“爱心座椅”“无障碍通道”和“弱势群体专用服务通道”，便民服务区为老年客户群体配备了老花镜、创口贴、碘伏、血压检测仪、救心丸、医药箱、轮椅、助听器等用品，网点均设置“爱心帮扶岗”、和“爱心卡”，保证老年人及弱势群体的服务需求，提升金融消费者服务体验。

  为进一步培育消保企业文化，树立员工消保理念，宣导专业消保知识，提升消保业务质效，该行针对各层级人员制定教育培训计划进行消保培训，将消保理念融入日常客户服务、产品营销的各个环节，适时进行消保知识的融入与传导，进一步提升全行员工的服务意识和服务能力。

  下一步，邮储银行咸宁市分行将不断探索创新特色宣教，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平，加强消费者权益保护，切实履行国有大行社会责任，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献邮储力量。