3月6号上午，中国电信赤壁分公司总经理余晓黎接到客户周女士投诉，反映电信营业员服务态度不好，与用户说话像是吵架一样，希望赤壁电信能提升一线服务水平。余晓黎认真听取了用户反馈意见，了解具体情况。

  原来该女士由于自住房面积较大，手机在其中一间房子里的信号不太好，于是于今年元月4日把家里129套餐改成了单产品，并于当天将号码携回了友商。预约是次日来厅店拆宽带、ITV，账户余额有152元。后由于年前工作繁忙未及时过来，导致3月6日才来退费时，账户余额仅有24元，且宽带ITV并未拆机还在扣费中，导致用户不满。

  了解情况后，余晓黎安排副总经理石红波上门拜访客户，石红波与客户周女士约好时间上门拜访。

  在客户周女士家里，石红波首先因电信服务引起客户不满意向用户道歉，并表示对于前台服务人员服务态度不好和解释不清问题，公司将加强培训与考核管理，努力提升服务水平。其次对于未及时销户产生的费用进行了赔付。客户说：“真的不好意思，其实也不是什么大事情，还麻烦你们上门一趟，其实自己也有错，没有及时去厅店销户，也不全是电信的责任。电信的网络质量其实还是很好的，昨天我让我弟去你们电信安装了一条宽带，以后有需求还是会第一时间联系你们。”

  从拜访中石红波了解到用户离网或多或少有我们自身服务不到位的问题，用户投诉说明对电信还是有期待的，我们每一个电信员工要真正把服务用户放在第一位，让用户用得舒心。对于暂时离网的用户我们也要微笑迎送，尊重用户本人意愿，体现以客为中心的服务本质，深入坚持中国电信“服务型”企业品牌战略。