郭涛始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在一次入户营销中，通过用心优质服务，为用户王老板成功升档199加装FTTR礼包，收获了服务果实。
■精准外呼入户
中国电信崇阳分公司通过cpcp精准外呼告知用户，中国电信工作人员可以上门免费检测调优网速。用户王老板反馈说：“我用的正好是电信网络，感觉不太理想。”得知信息的郭涛带着装维工程师上门给用户王老板进行检查调优，获得用户的好感。王老板对电信及时高效的服务感到满意。郭涛在与用户沟通中了解到用的是129的套餐，每个月消费了200元左右，家里网速不怎么好，对比自己的高消费，感觉非常不划算。
■制定解决方案
郭涛于是向王老板介绍了电信的199套餐：“这个套餐不仅可以解决您一家人的通讯问题，流量也会更多，而且还可以给您的房子制定专属网络方案——全光FTTR千兆光钎网，另外我们再赠送您一个摄像头，看家护院也很实用。对于您家是非常划算的。”正在检查的装维工程师发现调测的网络只有80多兆，而且用户家的线路较为杂乱影响美观，装维工程师对线路进行了调优整理到暗箱中，无用杂乱的线也帮用户进行分类整理。用户感觉非常好，经过短暂的思考，高兴地选用了中国电信的199智能云宽带FTTR礼包。
一次成功的营维结队，通过以服务为引领，打造“全屋光纤”，提升了用户感知。郭涛和装维工程师用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。
