“我要感谢下你们赤壁的一位查勘员，昨天多亏了他，这寒冷的天气里感受到了你们国寿财的温暖。”2月5日，国寿财险咸宁中支客户服务中心接到客户徐先生的感谢来电。

  来电的徐先生在2月4日凌晨4时6分，小车在武深高速上，因结冰路面打滑，车辆失控撞上护栏，急停之后被后方车辆追尾发生二次事故。赤壁市查勘员接到报案信息后立即电话联系客户，安抚客户情绪并指引客户在赤壁路段下高速，并迅速赶往现场。到达现场后立即为徐先生安排好了拖车维修事宜，当查勘员了解到客户是外地人，查勘员主动提出送客户去城区。“天气太冷了，我送你们去城区，你们可以先找宾馆休息一下。”这一暖心举动让徐先生及其家人深受感动，“谢谢你，服务太贴心了！不愧是中国人寿财险公司。”春节返乡期间突遇交通事故本是糟心的事，但徐先生和家人在被送达城区后主动要求与查勘员进行了合影留念，露出了满意的笑容。

  近日，我市全遭遇冻雨夹雪灾害天气，道路结冰、车辆打滑导致大量车险事故突发。面对极端灾害天气，国寿财险咸宁中支积极响应上级公司工作部署，启动冰雪灾害天气应急预案，全市系统查勘员不分昼夜，坚守一线工作岗位。2月3日-4日，共接报案171笔，处置率为100%。暖心服务，国寿在行动。国寿财险将继续为客户提供优质的服务，共同度过此次冻雨灾害天气。