2023年3月3日下午，中国电信嘉鱼分公司副总经理陈前荣带领销售服务人员和装维工程师走访不满意客户陈女士，了解用户需求。

  通过现场预约，他们来到用户陈女士家。在用户陈女士家里，陈前荣耐心地倾听用户的诉求，据用户反映，因为用户本人从事抖音直播，对宽带网速有较高要求，所以2023年1月底选择了中国电信月消费199元档的双千兆套餐。从安装一直到现在，家里网络使用不稳定，直接影响到用户直播效果。2023年3月3日上午用户已到电信营业厅反映情况，希望得到解决。

  听完用户诉求后，陈前荣立即安排装维工程师现场查勘，用户家里有一台电脑及2个路由器，网线是超五类网线，光猫和路由器都是新设备，现场测速不到100M，通过工程师现场反复测试，确认问题出在客户家里的网线不达标，导致网络质量不佳。征求客户同意后工程师更换了光猫位置，跳过暗线，直接接入路由器，经测速后，网速明显得到提升，到达800M。

  用户通过手机测速对比，感觉十分满意。上午反映问题，下午就来解决，用户对电信公司领导亲自上门解决问题和电信服务及时响应表示非常感动，后期会坚持使用电信产品，电信是值得信赖的企业。

  服务就是要从小事做起。嘉鱼分公司坚持以客户为中心，从小事开始做细、做实，快速响应，树立电信口碑，赢得客户信赖！

  陈前荣表示，中国电信嘉鱼分公司用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。