孟卫华是茶庵分局一名安装维护工作人员，负责做好辖区30个小区用户的固定电话、宽带、ITV等服务。用户们一旦电话打不通，电视看不了，他们就会打电话找小孟。“有事找小孟”是孟卫华给所有用户的一句承诺，也成为用户心里一份温暖的关爱。

  有一份承诺叫责任，有一份责任叫爱，爱是真诚，是理解，是担当。咸宁80后孟卫华把这份承诺带给数千户家庭，在基层岗位上书写着他“爱”的事业。

  电信安装维护工作量大，收入却不高。孟卫华在这个岗位上踏踏实实一干就是八年，带着对工作的热爱，他倾注了自己大部分时间和精力，真诚对待每一位用户。有一次，江樱花园小区李师傅家的电视出了问题，他上门维修时发现，这是一位70岁的独居老人，他一边维修一边跟老人拉家常，儿子不在身边，就这么相处了几次，李师傅和他的关系从陌生变得亲切了，每次路过都要问候老人，让老人感受温暖。

  孟卫华认为，做好服务不只是句口号，要站在用户的角度考虑问题。有一次一位用户办理新装业务，由于业务类型与施工实际条件不符导致无法装通，用户情绪有些激动，他第一时间安抚用户，不厌其烦地跑前跑后为其解决问题，最后他主动要求帮用户调试路由器、重新固定室内老线路，看到用户满意地笑了，称赞他服务周到，他才放心地离开。他总是说，“你为用户着想，用户就会为你着想”。这份理解得到了回应，下雨天，有些用户会等雨停了才打电话让他上门维修。经他手的业务还没有接到过投诉，就是带着这份贴心服务，孟卫华与许多用户成为了朋友。

  世纪花园小区的曾阿姨对孟卫华更是赞不绝口，曾阿姨是电信的老用户，孟卫华来过她家两次，曾阿姨记得“他总是带着微笑，干活耐心认真”。有一天中午，曾阿姨做卫生把网线头子弄断了，她立马给孟卫华打电话，不到15分钟他就过来了，得知他连饭都没顾得上吃，曾阿姨十分感动。

  真诚的服务源于坚持，经受得住时间的考验。孟卫华严格执行“当日装、当日修”，在最短时间内帮用户解决问题。能够把服务做到零投诉，做到小区物业每个保安都认识他，做到每个用户都信任他，孟卫华做到了。孟卫华用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。