吴栋，是中国电信温泉分公司的一名装维人员，他刚进电信公司的工作主要是帮助装维经理放线，协助装维工作。在工作中，他尽心尽责，做好每一件事，深得用户称赞，受到同事信任。

  2023年2月19日，吴栋接到一个客户的装机放线单子，用户是中商百货门面。由于商场预留的光纤管道被堵死，没有线路放线，极其困难。用户之前去其它的运营商询问过，因没有办法放线而没有接受该用户的业务。用户抱着试试看的心理，找到吴栋，希望能解决门面网络问题。当日，吴栋在现场勘查了快一个下午，在商场物业的帮助下，最终确立了一个线路，从商场旁边电信分纤箱放线到用户门面，光纤穿过管道从下水道经过，避免光纤飞线影响城市创文建设，接着从楼顶经过，再从商场正面的电子银屏背后的电井穿过，电井只能容一个人身上下爬，非常不好放线，最后穿到用户门面上方入户。在放线过程中，他的手和衣服在电井中弄破了，他没有抱怨，心中只有一个念头，为用户解决好用网问题。吴栋能完成这个单子，用户很高兴，他自己也很自豪。吴栋开心地对用户说：“光纤线放好了，等会给你装机，网络就能使用了。”用户非常感谢他的付出，想方设法为他解决了门店的用网问题。

  吴栋用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。