2023年1月的一天下午，一位女士怒气冲冲地冲进银泉大道电信营业厅。正值班的贺遂兰立即主动迎上前招呼接待用户，引导其到受理台席就坐，并为其倒上一杯热水后，说:“您别着急，先喝杯热水，有什么问题我来帮您解决。”暖心的话语逐渐缓解了用户的一腔怒气。

  据柯女士介绍，她家一直用电信套餐，每月149元，但网络一直不好，师傅也上门过，现在已在友商参加领电动车活动，要求注销宽带转网。

  获知柯女士的诉求后，贺遂兰仔细询问其家中通信产品使用情况及日常消费额度后，在系统查询此套餐是以前的4G套餐，并且设备老旧，当时立马联系师傅，并向用户承诺，帮其解决网络使用问题。但柯女士称，已在友商办理好了套餐，并且电动车已骑回家了，怎么办？此时贺遂兰没多说什么，马上转换话题以服务为切入口，以“朋友”或“家人”的口吻询问了柯女士在友商办理的活动政策，很关心地问她办理这些活动的具体流程是不是全部搞懂了？柯女士说友商啥也没跟她说，只是拿着她的身份证和银行卡在友商手上自己操作了一番，于是她就耐心地从头到尾把参加活动的详细流程跟客户讲解了一遍，并且说即使不用电信的套餐，也让她熟知一下活动的政策和流程。

  柯女士听了贺遂兰的讲解后，认为她的服务很好，有耐心，讲得也透彻，让她听得明明白白，增强了对电信的信任感。遂后，她未办理拆机，说要回去把友商的业务退了，继续使用电信的套餐。过了两天，柯女士过来说友商业务已退，继续参加电信购机优惠活动，续签了3年协议。柯女士主动添加了贺遂兰的企业微信，称后期有朋友新装好找到贺遂兰。

  作为营业岗位的贺遂兰深知，在实际工作中每天都会遇到形形色色的用户，为了能更有效地服务用户，她始终坚持“以用户为中心”的服务宗旨，以诚相待，以心换心的服务理念，为用户提供有温度的服务，始终把用户作为家人对待，“想用户之所想，解用户之所忧”。 只有时刻践行用户十分满意理念，才会迎来千千万万用户的十分信赖。

  以服务促营销，营销中的细节融入细心、真诚和耐心服务。贺遂兰用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。