近日，赤壁市烟草专卖局通过三项举措提升客户服务质效，以实际行动践行“我为客户办实事”。

  “真”字为本，真诚服务。客户经理在常态化走访过程中，与零售客户展开深入交流，发掘日常经营中的痛难点问题，特别关注生活困难零售户，制定有人情味的帮扶措施，并针对性提供价签维护、卷烟陈列等服务。

  “新”字定位，创新指导。收集、分析零售客户关于云POS应用等方面的需求信息，当面解惑与拍摄视频相结合，精准回应需求；开展寻找“开口营销达人”活动，用探店形式生动还原零售客户店铺经营场景，发挥终端示范引领作用。

  “安”字保障，平安经营。依托诚信互助小组，专卖稽查人员做好烟草专卖法律法规宣传，算好违规经营的“经济损失账”，并通过实物对比等方式，传授真假烟鉴别技巧；广泛宣传冬季健康防护知识、安全用电用暖知识，提升零售客户安全意识。 （通讯员 赵婧玉）