刘金玲先后从事过营业员、店长、客服中心、渠道部专营中心主任等工作，她十年如一日，在每一个平凡的岗位上，做出不平凡的成绩，在每个岗位上表现突出，成为爱岗敬业的好榜样。2021年底被中国电信湖北省公司授予“湖北电信劳动模范”荣誉称号。

  ■踏实进取，出色完成角色任务

  2006年至2011年，刘金玲担任自营厅店长，她对待客户主动热情，每一个被她接待过的客户都给予她好评与称赞，曾多次收到客户的公开表扬信。身边同事也以她为榜样，在她的率领下，营业厅在省公司服务明察暗访中曾多次荣获全省第一名。2012年，刘金玲被评为省级内培师。

  2012年至2013年，刘金玲担任客服中心主任，全县一线处理不了的疑难杂症，都集中在客服中心。每天从上班那一刻起，就会有数名怒气冲冲的客户上门“兴师问罪”。如何让愤怒的客户满意而归，是她的工作宗旨。她处理投诉尺寸拿捏精准，在不违反企业规章制度的前提下，想客户之所想，忧客户之所扰。她深知电信是服务型公司，有了好的服务才会有客户，企业才有未来。

  ■勇于担当，出色超越绩效考核

  2015年7月，刘金玲调任政企客户部主任，面对陌生工作虽有些担忧，但她坚信勤能补拙。到政企部后发现政企直销市场才真正是充满“硝烟炮火”的地方，基本上每一个大单获取，都要经过与友商面对面地展开“厮杀”。比服务、比产品、比客情，各方面综合因素胜出才有可能获得成功。2016年、2017年，刘金玲带领政企客户部全体同事付出巨大努力，全面超额完成收入目标。2021年全年通城政企部在全市的绩效综合得分，一直排名全市前列。

  2020年9月刘金玲任政企部主任的同时，兼任销售服务部主任。两个前端重要部门责任“一肩挑”，刘金玲始终保持积极乐观的心态，面对双重工作压力及无数次身体极限挑战。销售部掌控全局指标，周排名、月净增、年累计等等，为完成市公司下达的目标任务，通城公司先后组织开展33项竞赛及节日促销活动。举行红黄牌周督办会二十余场，评选出周营销之星160余人次，充分调动一线员工积极性。2021年，通城公司全面超产，收入完成排名全市前列。

  白天跑客户，晚上处理文件、盘点指标，晚上工作至23点是常态，周末、节假日工作是常态，无特殊紧急事从不请假休假。刘金玲最大限度将时间用在工作上，尽最大努力将工作干好，她一直不断挑战自我，超越自我。

  ■追求卓越，出色勇立“全省十强”

  2022年9月，刘金玲提任通城分公司副总经理，分管政企工作，继续在政企市场与友商展开“搏斗”。近年通城DTCT中标额突破1.8亿元，继获取8888万元雪亮工程项目后，2022年又获取4468万元智慧城管项目，321万元警务通项目，1256万元数字档案馆，300万元以下中小微项目十余个。2022年中标额及签约额在全省排名第一，通城公司被评为全市“产数先进单位”，刘金玲被评为全省“产数先进个人”。今年通城公司中标额及签约额在全市县域排名第一。因产数项目加持，2022年通城公司成功进入“全省十强”县，今年截至9月通城仍排“全省十强”之列。

  刘金玲作为一名共产党员，时刻用一个共产党人应有的优秀品质严格要求自己，严于律己，时刻将企业的利益放在首位。她用忘我的精神，用每天工作中的点滴行动诠述红色电信精神。