10月12日下午，中国人寿咸宁分公司赤壁支公司接到客户吴某的电话称，自己60多岁了，身体不好，急需用钱治病，能不能把保险里的钱取出来。柜面人员彭冲随即查询了客户吴某的保单，发现吴某有一笔国寿福馨两全保险，到下周刚好满期，于是将情况告知了吴某，顺便提醒吴某办理业务所需资料，吴某表示已清楚后挂断了电话。

  直到10月20日，柜面人员彭冲发现吴某还没有来申请满期金，于是打电话过去想提醒一下，才得知吴某一直卧病在床，不便临柜。得知这一情况后，彭冲告诉吴某，如果不方便来柜面，我们公司可以上门服务。彭冲向柜面经理报告后，与客户约好当天下午，带好资料前往医院，帮吴某办好了领取手续，解决了吴某的燃眉之急，得到了吴某的赞赏和肯定。

  在人口老龄化进程加快的背景下，中国人寿咸宁分公司聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，以更好地满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，致力为老年人打造有爱的生活。

  根据老年客户群体实际需求，中国人寿咸宁分公司对客户服务中心营业网点基础金融服务持续进行完善。对需办理保单相关业务的行动不便的老年客户，优先安排服务人员或者销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。通过“空中客服”远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”，为老年客户提供“不出门、就见面”的服务。

  柜员在服务过程中，关注老年客户特点，提高音量、放慢语速，耐心提供服务，提升老年客户体验感。在积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具进行便捷交费的同时，保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。