网络装维服务工作常以片区来划分。作为一名中国电信装维人员，廖盼自工作以来始终秉承着高度负责的职业精神和道德素养，把好城南片区电信用户的网络质量关。

  金泰豪苑作为城南一个重要的业务小区，但由于其地理位置原因，通城县域层面的组网对于该小区的网络建设需求远小于实际需求。该小区的电信用户较多，而建设需求又跟不上,对于这种情况，廖盼坚持“客户至上，用心服务”理念，以钉钉子的精神在两年内连续十几次上报给公司领导，由于后期建设所花费的人力物力财力较大以及为了不影响政府雪亮工程的进度和设备退网等事情，前期廖盼所报的建设需求被“搁浅”。

  由于资源紧张，金泰豪苑小区的电信资源超负荷运用，这在很大程度上影响了用户的体验享受。资源的超载使用致使光信号变弱，在用网高峰期时该小区电信用户家的网络一直有卡顿的情形出现，每次一有这种情况，廖盼总是很认真地向用户解释。在今年的3月份，该小区的一个用户在下午直接跟廖盼打电话说家里的路由器时有连接不上、电视卡顿情况。经过用户初步反映的情况来看，应该是路由器卡顿了需要重启，远程指导用户经过拔电源重启光猫和路由器等设备，家里的网络恢复了。

  本以为事情就这样结束了，但在10点多钟，用户家的网络再次出现问题，一看到电话号码，廖盼赶到用户家，经过了大约5分钟的测量和检查以及请设备维护的领导查看具体数据，根据处理装维多年的网络故障的情形来分析，用户家网络质量可能不太好，但不至于会出现反复断网的状况，于是，廖盼马上更换一个自己随身携带的路由器后，无线网络和网络电视使用正常。

  以认真负责的态度对待每一位用户，用心做好客户的需求工作，廖盼表示收获的不仅仅是一张工单的完成，更多的是用户发自内心的感谢。在雪亮工程结束之后，在工程队和资源空闲之际，廖盼再次提出了金泰豪苑的扩容建设需求，终于在几经查找资源之后，商定组网方案，给金泰豪苑增加了部分的扩容需求，减轻了因马上过年网络资源过度利用的问题。在建设完成后，廖盼马上在片区装维工作群和企业微信群告知了金泰豪苑电信用户这个好消息，许多用户在群里赞扬说：“小廖是一个干实事为客户着想的好师傅，为自己挣得了服务及业绩，为公司挣得了口碑和客户，实现了自身和企业的双赢。”

  廖盼用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。