本报讯（记者陈志茹 通讯员晏雄伟）“太感谢你了，帮我在网上办好了异地就医结算，让我不用专门跑一趟咸宁。”日前，咸宁市民之家医保窗口“首席服务员”黄昱华收到陈女士的感谢短信。

  原来，陈女士的父亲因肺部炎症，前往武汉协和医院就医住院，陈女士通过咨询加了黄昱华的微信。在黄昱华的远程引导下，陈女士将其父亲的转诊病例发到黄昱华的微信上。黄昱华立即在医保系统里操作异地就医备案步骤，备案之后，远在武汉协协和医院的陈女士即可刷医保卡异地结算，办出院手续。

  “以前异地就医整个流程办理下来要两个工作日，现在通过优化审批服务，仅一个小时就可办好。”此举措极大减少了陈女士来回奔波的精力和时间，陈女士对黄昱华的工作做法连连称赞。

  今年来，市医疗保障局推行“首席服务员”工作制度。通过选配理论素养高、责任心强、协调能力优、业务水平精的专业人员担任“首席服务员”，打破行政职级，赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。

  截至目前，市医疗保障局“首席服务员”已有2人，“首席服务员”上岗以来，为8个事项开展帮代办服务130次，解答群众咨询200余次，开展150余次审批服务，办理完结率和回访满意度均达到100%。