近日，通山的李阿姨家老人急用钱才发现，多年省吃俭用攒下来的辛苦钱，因存放时间过长被虫蛀，破损情况严重，让老人焦心不已。好在银行急客户之所急，着力解决客户兑零兑残需求。当天即为老人全额兑换3.9万元人民币，解了老人燃眉之急。

  “请问能帮我看看，这些钱还能兑换吗？”几天前的早上，一位阿姨抱着用黑色塑料袋包裹着的人民币，神情凝重地走进通山农商行厦铺支行营业大厅求助。

  “您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请您放心。”在得知客户是来咨询残损币兑换时，大堂经理急忙安抚客户情绪。

  经过进一步沟通，工作人员了解到，塑料袋里的人民币是李阿姨家老人多年省吃俭用积攒下来的钱。老人用不惯银行卡，所以有一点现金就都放在家里，一放就是好多年。由于没有定期查看，直到近日需要用钱，老人拿钱出来才发现这些纸币已经被虫蛀得面目全非。

  由于涉及资金数额较大、辨别真伪较难，厦铺支行行长带领支行员工一起参与分拣特残币。大家拿出一捆捆纸币，细细查看，发现每张纸币都有被虫蛀过的痕迹，有一部分纸币已经损坏严重，且处于湿润、发霉状态，只能小心细致地将残币逐张剥离、清理，并进行识别、清点。

  经过半天的努力，柜台客服经理按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法相关规定》，最终成功为李阿姨兑换3.9万元人民币，最大限度为老人挽回损失。

  “当时看到这堆被虫子咬成这样的钱，还以为都没有用了，老人急得整夜整夜地睡不着觉。听到熟人说厦铺支行可以兑换残币，我就抱着试一试的心态来看看，没想到你们还为我们全额兑换了，替我家老人谢谢你们！”办完兑换手续后，李阿姨激动不已。

  对此，通山农商行提醒市民，个人保管纸币要存放于阴凉干燥的环境，若现金出现虫蛀、霉烂、火烧等情况,不要自行处理，要尽可能保持残损币的完整，尽快交至银行机构进行兑换。建议市民家中不宜存放大量现金，以免发生失窃、失火、损坏等意外，造成不可挽回的经济损失。

  ■小贴士：如果遇到残损币怎么办呢？

  根据《中国人民银行残缺污损 人民币兑换办法》规定：能辨别面额，票面剩余3/4（含3/4）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币即可全额兑换；票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下，图案、文字能按原样连接的人民币，金融机构应按原面额的一半兑换。

  另外，票面残缺1/2以上的或者票面污损、烧焦、水浸、油浸、变色，不能辨别真假的，故意挖补、涂改、 剪贴拼凑、揭去一面的，都不能给予兑换。

  对于一般的残缺或者污损人民币，市民可以直接到银行兑换，但对于火烧、鼠咬等原因造成外观严重残缺、污损的人民币，在普通银行网点是无法兑换的，市民可以到人民银行申请鉴定和兑换。